Back Cover
Look Inside
-25%

Ritel Pengelolaan dan Pemasaran

DAFTAR ISI

 

KATA PENGANTAR …………………………………………………………. iii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………… iv

 

BAB 1

MANAJEMEN RITEL: SUATU PENGANTAR ……………………… 1

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 1
  2. Pengertian Ritel ……………………………………………………………… 1
  3. Ritel Tradisional …………………………………………………………….. 2
  4. Aspek Pelanggan ……………………………………………………….. 3
  5. Aspek Produk ……………………………………………………………. 3
  6. Aspek Lokasi …………………………………………………………….. 3
  7. Aspek Supplier …………………………………………………………… 4
  8. Aspek Administrasi ……………………………………………………. 4
  9. Aspek Pengembangan …………………………………………………. 4
  10. Ritel Modern …………………………………………………………………. 5
  11. Aspek Lokasi …………………………………………………………….. 6
  12. Aspek Pelanggan ……………………………………………………….. 6
  13. Aspek Produk ……………………………………………………………. 6
  14. Aspek Supplier …………………………………………………………… 6
  15. Aspek Administrasi ……………………………………………………. 6
  16. Aspek Pengembangan …………………………………………………. 7
  17. Pendorong Pertumbuhan Bisnis Ritel Modern ……………………. 8
  18. Teknologi ………………………………………………………………….. 8
  19. Perilaku Konsumen …………………………………………………….. 9
  20. Globalisasi ………………………………………………………………… 9
  21. Pasar Internasional …………………………………………………. 9
  22. Pasar Domestik ……………………………………………………… 9
  23. Keahlian dan Teknologi ………………………………………….. 9
  24. Fungsi Bisnis Ritel ………………………………………………………….. 10
  25. Memecah Produk ……………………………………………………….. 10
  26. Menyediakan Produk …………………………………………………. 10
  27. Menambah Nilai Produk ……………………………………………… 10
  28. Mengadakan Persediaan ……………………………………………… 10
  29. Memberikan Layanan …………………………………………………. 11
  30. Keunggulan Bersaing Bisnis Retail ……………………………………. 11
  31. Faktor Manusia ………………………………………………………….. 12
  32. Kesetiaan Pelanggan …………………………………………………… 13
  33. Menciptakan Hubungan Emosional dengan Pelanggan ……………………….. 13
  34. Mengembangkan Strategi yang Fokus ………………………. 13
  35. Keunikan Produk ……………………………………………………….. 14
  36. Faktor Lokasi …………………………………………………………….. 14
  37. Komitmen Lokasi ……………………………………………………….. 14
  38. Sistem Informasi dan Distribusi ……………………………………. 14
  39. Hubungan-hubungan Antar Peritel dengan Pemasok ………. 15

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 15

 

BAB 2

PERILAKU KONSUMEN RETAIL ………………………………………. 17

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 17
  2. Pengertian Perilaku Konsumen Ritel …………………………………. 18
  3. Model Perilaku Konsumen Ritel ……………………………………….. 20
  4. Sumber Informasi untuk Pengambilan Keputusan Konsumen …………………………………… 21
  5. Tampak Luar Toko …………………………………………………….. 22
  6. Rekomendasi Teman atau Keluarga ………………………………. 23
  7. Rekomendasi Tenaga Sales Toko ………………………………….. 23
  8. Media Sosial ………………………………………………………………. 24
  9. Internet …………………………………………………………………….. 24
  10. Papan Iklan ……………………………………………………………….. 25
  11. Televisi …………………………………………………………………….. 25
  12. Katalog atau Leaflet …………………………………………………….. 26
  13. Koran ……………………………………………………………………….. 26
  14. Motivasi Berbelanja ………………………………………………………… 27
  15. Motivasi Hedonis ………………………………………………………. 27
  16. Adventure Motivation ……………………………………………….. 27
  17. Social Shopping ……………………………………………………….. 28
  18. Gratification Shopping ………………………………………………. 28
  19. Idea Shopping ………………………………………………………….. 28
  20. Role Shopping …………………………………………………………. 28
  21. Value Shopping ……………………………………………………….. 28
  22. Motivasi Utilitarian …………………………………………………….. 28
  23. Konsep Kepuasan Belanja ………………………………………………… 30
  24. Atribut Belanja ………………………………………………………………. 32

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 33

 

BAB 3

BAURAN, SEGMENTASI,

DAN POSITIONING RITEL ……………………………………………….. 35

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 35
  2. Tujuan Bauran Ritel ………………………………………………………… 37
  3. Koordinasi Kegiatan Ritel ……………………………………………. 37
  4. Orientasi Pelanggan ……………………………………………………. 37
  5. Fokus Tujuan Bisnis ……………………………………………………. 38
  6. Unsur Bauran Pemasaran ………………………………………………… 38
  7. Aspek Layanan ………………………………………………………….. 38
  8. Desain dan Display ……………………………………………………… 40
  9. Membangun Citra Ritel …………………………………………… 41
  10. Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………………………….. 41
  11. Mengelola Ritel Secara Efisien …………………………………. 41
  12. Melayani Konsumen Secara Fleksibel ………………………… 42
  13. Bauran Komunikasi …………………………………………………….. 43
  14. Komunikasi Impersonal Berbayar ………………………………. 44
  15. Komunikasi Personal Berbayar ………………………………….. 45
  16. Komunikasi Impersonal Tak Berbayar ………………………… 45
  17. Komunikasi Personal Tidak Berbayar ………………………… 45
  18. Lokasi Ritel ……………………………………………………………….. 45
  19. Karakteristik Lingkungan ……………………………………….. 46
  20. Karakteristik Lokasi ……………………………………………….. 46
  21. Peraturan dan Biaya ……………………………………………….. 47
  22. Barang Dagangan ………………………………………………………. 47
  23. Aspek Harga …………………………………………………………. 48
  24. Variasi Produk ………………………………………………………. 48
  25. Kualitas Produk …………………………………………………….. 49
  26. Kebijakan Harga ……………………………………………………. 49
  27. Waktu Pengenalan Produk ………………………………………. 49
  28. Penentuan Harga Retail ………………………………………………. 50
  29. Sensitivitas Konsumen terhadap Harga …………………….. 51
  30. Biaya Barang Dagangan dan Layanan ………………………. 51
  31. Persaingan …………………………………………………………….. 51
  32. Peraturan Hukum ………………………………………………….. 51
  33. Segmenting, Targeting, dan Positioning ……………………………. 52
  34. Segmentasi Pasar (Segmenting) …………………………………. 53
  35. Penentuan Target Sasaran (Targeting) ……………………….. 54
  36. Positioning …………………………………………………………….. 56

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 57

 

BAB 4

PENGELOLAAN BARANG DAGANGAN ………………………….. 59

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 59
  2. Aspek Pengelolaan Barang Dagangan ……………………………….. 62
  3. Kualitas Produk …………………………………………………………. 62
  4. Harga Produk ……………………………………………………………. 62
  5. Jenis Produk ……………………………………………………………… 63
  6. Produk Eksklusif ……………………………………………………….. 63
  7. Waktu Pengenalan Produk ………………………………………….. 64
  8. Pengaturan Produk …………………………………………………….. 64
  9. Kebijakan Harga ………………………………………………………… 64
  10. Kategori Pembelian Barang ……………………………………………… 65
  11. Hierarki Barang Dagangan ………………………………………….. 65
  12. Kategori ……………………………………………………………………. 65
  13. Destination Category …………………………………………………. 66
  14. Routine Category/Preferred Category ……………………………… 66
  15. Occasional Category ………………………………………………….. 66
  16. Convenience Category ………………………………………………… 67
  17. Manajemen Kategori …………………………………………………… 67
  18. Managing Category as Strategic Business ……………………….. 67
  19. A retailer Supplier Process ………………………………………….. 67
  20. Focusing on Customer Value ……………………………………….. 67
  21. Penganggaran Dalam Perencanaan Barang Dagangan ………………………………………… 68
  22. Menetapkan Gross Margin Return on Investment ……………………. 69
  23. Perhitungan Perputaran Modal …………………………………….. 70
  24. Perhitungan Nilai Rata-Rata Modal ………………………………. 71
  25. Prediksi Penjualan ………………………………………………………….. 74
  26. Siklus Hidup Kategori ………………………………………………… 75
  27. Pengenalan ……………………………………………………………. 75
  28. Pertumbuhan …………………………………………………………. 75
  29. Pendewasaan ………………………………………………………… 75
  30. Penurunan ……………………………………………………………. 76
  31. Menyusun Prediksi Penjualan ………………………………………. 76
  32. Sumber Informasi Mengenai Level Kategori ………………. 76
  33. Data Penjualan pada Periode Sebelumnya …………………. 76
  34. Sumber yang Diterbitkan ………………………………………… 76
  35. Informasi Pelanggan ………………………………………………. 76
  36. Kelompok Pemerhati ………………………………………………. 77
  37. Persaingan Toko ……………………………………………………. 77
  38. Prediksi Level Toko ……………………………………………….. 7
  39. Collaboration Planning Forecasting Replenishment (CPFR) ……………………….. 77
  40. Proses Perencanaan Keragaman ……………………………………….. 77
  41. Langkah Pengaturan Arah Merchandise …………………………   78

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 80

 

BAB 5

PENGELOLAAN HARGA JUAL ………………………………………… 81

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 81
  2. Strategi Penetapan Harga ………………………………………………… 83
  3. Jenis Strategi Penetapan Harga …………………………………….. 83
  4. Harga Rendah Setiap Hari (Every Day Low Price –EDLP) ……………………………………. 83
  5. Harga Tinggi-Rendah (High – Low Pricing, H-LP) ………………………………………. 84
  6. Pendekatan dalam Penetapan Harga …………………………………. 86
  7. Metode Breakeven Pricing ……………………………………………… 86
  8. Metode Penetapan Sesuai Permintaan …………………………… 87
  9. Orientasi Persaingan …………………………………………………… 88
  10. Membangun Reputasi Harga ……………………………………………. 89
  11. Everyday Shelf Prices …………………………………………………….. 89
  12. Mengkomunikasikan Harga …………………………………………. 89
  13. Harga Promosi …………………………………………………………… 89
  14. Harga Satuan …………………………………………………………….. 90
  15. Pahami Nilai Harga Setiap Produk ……………………………….. 90
  16. Penyesuaian Harga …………………………………………………………. 90
  17. Harga Jual Berdasarkan Harga Pokok/Harga Beli …………. 91
  18. Strategi Diskriminasi Harga …………………………………………….. 92
  19. Kupon ………………………………………………………………………. 93
  20. Rabat ………………………………………………………………………… 93
  21. Price Bundling …………………………………………………………….. 93
  22. Harga Multiple Unit ……………………………………………………. 94
  23. Variable Pricing …………………………………………………………… 94
  24. Strategi Peningkatan Penjualan …………………………………………. 94
  25. Leader Pricing ……………………………………………………………… 94
  26. Price Lining ………………………………………………………………… 95
  27. Odd Pricing ………………………………………………………………… 95
  28. Permasalahan Penetapan Harga Ritel ………………………………… 96
  29. Predatory Pricing …………………………………………………………. 96
  30. Vertical Price-Fixing …………………………………………………….. 97
  31. Horizontal Price Fixing ………………………………………………….. 97
  32. Iklan Harga Komparatif ……………………………………………. .. 97
  33. Taktik Bait and Switch (BAS) ………………………………………… 97
  34. Scanned versus Posted Price ……………………………………………. 98

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 98

 

BAB 6

OPERASIONAL TOKO ……………………………………………………… 100

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 100
  2. Persiapan Toko ………………………………………………………………. 101
  3. Management by Walking ……………………………………………….. 101
  4. Tujuan Management by Walking …………………………………. 102
  5. Manfaat Management by Walking ……………………………….. 103
  6. Aktivitas Harian Operasional Ritel ……………………………………. 104
  7. Persediaan ………………………………………………………………… 104
  8. Memeriksa Persediaan ………………………………………….. 104
  9. Memastikan Perputaran Persediaan Berjalan dengan Baik ………………………… 105
  10. Menetapkan Harga …………………………………………………….. 105
  11. Memberi Label pada Produk ……………………………………….. 105
  12. Mengatur Barang Dagangan ………………………………………… 105
  13. Pengawasan Kualitas ………………………………………………….. 106
  14. Penjualan …………………………………………………………………… 106
  15. Pemeriksaan Kebersihan ……………………………………………… 107
  16. Pemantauan Kasir ………………………………………………………. 107
  17. Layanan Pelanggan …………………………………………………….. 107
  18. Keamanan …………………………………………………………………. 107
  19. Analisis Kuadran ……………………………………………………………. 107
  20. Winner ………………………………………………………………………. 108
  21. Traffic ……………………………………………………………………….. 108
  22. Sleeper ……………………………………………………………………….. 108
  23. Looser ………………………………………………………………………… 108

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 109

 

BAB 7

BAURAN KOMUNIKASI RITEL ………………………………………… 110

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 110
  2. Mengkomunikasikan Merek …………………………………………….. 111
  3. Citra Merek ………………………………………………………………. 112
  4. Ekuitas Merek ……………………………………………………………. 112
  5. Kesadaran Merek …………………………………………………… 113
  6. Asosiasi Merek ………………………………………………………. 113
  7. Memperkuat Citra Merek ……………………………………….. 114
  8. Media Komunikasi Ritel ………………………………………………….. 114
  9. Iklan …………………………………………………………………………. 114
  10. Promosi Penjualan ………………………………………………………. 115
  11. Titik Penjualan (Point of Purchase) ……………………………… 116
  12. Kontes ………………………………………………………………….. 116
  13. Kupon ………………………………………………………………….. 116
  14. Sampel Produk ………………………………………………………. 116
  15. Demonstrasi ………………………………………………………….. 116
  16. Program Pelanggan Setia (Frequent Shopper Program) ……. 116
  17. Hadiah Langsung …………………………………………………… 116
  18. Hadiah untuk Rujukan (Referral Gift) …………………………. 116
  19. Suvenir …………………………………………………………………. 117
  20. Acara–acara Khusus (Special Event) …………………………… 117
  21. Publisitas …………………………………………………………………… 117
  22. Karakter Toko …………………………………………………………… 117
  23. Website Toko …………………………………………………………….. 118
  24. Penjualan Secara Personal ……………………………………………. 119
  25. Metode Berkomunikasi Ritel ……………………………………………. 119
  26. Komunikasi Impersonal yang Dibayar …………………………… 119
  27. Komunikasi Personal yang Dibayar ………………………………. 120
  28. Komunikasi Non Personal Tanpa Bayar ………………………… 120
  29. Komunikasi Personal Tanpa Bayar ……………………………….. 120
  30. Merencanakan Komunikasi Ritel ………………………………………. 120
  31. Menentukan Sasaran …………………………………………………… 121
  32. Menentukan Anggaran ……………………………………………….. 121
  33. Metode Analisis Marginal ……………………………………….. 121
  34. Metode Tujuan dan Tugas ………………………………………. 121
  35. Metode Biaya Historis ……………………………………………. 121
  36. Metode Penganggaran Terjangkau …………………………… 122
  37. Metode Persentase dari Penjualan ………………………….. .. 122
  38. Metode Kesepadanan Kompetitif ……………………………… 122
  39. Alokasi Anggaran Promosi ………………………………………….. 122
  40. Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Program Komunikasi ……………………….. 122
  41. Komunikasi Ritel dengan Vendor ……………………………………… 123
  42. Pemilihan Media Komunikasi …………………………………………… 123
  43. Televisi …………………………………………………………………….. 124
  44. Internet …………………………………………………………………….. 125
  45. Surat Kabar ……………………………………………………………….. 125
  46. Surat ………………………………………………………………………… 126
  47. Radio ……………………………………………………………………….. 126
  48. Billboard …………………………………………………………………….. 127
  49. Panduan Belanja …………………………………………………………. 127

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 127

 

BAB 8

KUALITAS LAYANAN RITEL ……………………………………………. 129

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 129
  2. Dimensi Kualitas Pelayanan ……………………………………………… 133
  3. Bukti Fisik (Tangibles) …………………………………………………. 134
  4. Kehandalan (Reliability) ……………………………………………….. 134
  5. Daya Tanggap (Responsiveness) ……………………………………… 134
  6. Jaminan (Assurance) …………………………………………………….. 135
  7. Empati (Empathy) ……………………………………………………….. 135
  8. Pembentuk Kualitas Layanan …………………………………………… 137
  9. Fokus Pelanggan ………………………………………………………… 137
  10. Layanan yang Efisien ………………………………………………….. 137
  11. Hubungan Baik dengan Pelanggan ……………………………….. 138
  12. Menghargai Pelanggan ……………………………………………….. 138
  13. Informatif kepada Pelanggan ……………………………………….. 138
  14. Menginformasikan Layanan yang Akan Diberikan …………. 138
  15. Membantu Pelanggan …………………………………………………. 139
  16. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan ………………………… 139
  17. Kualitas Layanan dan Loyalitas ………………………………………… 140
  18. Melakukan Pembelian Berkelanjutan …………………………….. 141
  19. Membeli Produk Lain …………………………………………………. 141
  20. Merekomendasi Orang Lain Untuk Mengkonsumsi Produk ……………………………. 141
  21. Resisten dari Daya Tarik Produk Lain …………………………… 141
  22. Standarisasi Kualitas Layanan ………………………………………….. 142
  23. Cetak Biru layanan Ritel ………………………………………………….. 150
  24. Titik Kegagalan Layanan …………………………………………………. 150

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 151

 

BAB 9

TEKNOLOGI DALAM BISNIS RITEL ………………………………… 153

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 153
  2. Manfaat Penggunaan Teknologi Dalam Bisnis …………………….. 155
  3. Efisiensi Biaya ……………………………………………………………. 155
  4. Penyebaran Informasi …………………………………………………. 155
  5. Cakupan Global …………………………………………………….. 156
  6. Interaksi Sepanjang Waktu ………………………………………. 156
  7. Kustomisasi …………………………………………………………… 156
  8. Kolaborasi …………………………………………………………….. 156
  9. Electronic Commerce …………………………………………………. 157
  10. Integrasi ……………………………………………………………….. 157
  11. Keterbatasan Teknologi …………………………………………………… 157
  12. Produk Visual ……………………………………………………………. 158
  13. Aspek Keamanan ……………………………………………………….. 158
  14. Jenis-jenis Teknologi dalam Bisnis …………………………………….. 158
  15. Teknologi Energi ……………………………………………………….. 158
  16. Teknologi Desain ……………………………………………………….. 159
  17. Teknologi Material …………………………………………………….. 159
  18. Teknologi Metode ……………………………………………………… 159
  19. Bio Teknologi ……………………………………………………………. 159
  20. Teknologi Informasi …………………………………………………… 159
  21. Teknologi dan Inovasi …………………………………………………….. 159
  22. Teknologi Informasi Memperbaiki Layanan Perusahaan Ritel …………………………….. 161
  23. E-Commerce ……………………………………………………………………. 162
  24. Manfaat penggunaan e-commerce ………………………………………. 166
  25. Cukupan Global …………………………………………………………. 166
  26. Efisiensi Biaya ……………………………………………………………. 166
  27. Jam Layanan Penuh ……………………………………………………. 166
  28. Hubungan Konsumen Berkembang ………………………………. 167
  29. Manfaat Lain ……………………………………………………………… 167

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 168

 

BAB 10

SUMBER DAYA MANUSIA RITEL …………………………………….. 169

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 169
  2. Tujuan Manajemen SDM ………………………………………………….. 171
  3. Tujuan Organisasional ………………………………………………… 171
  4. Tujuan Fungsional ………………………………………………………. 172
  5. Tujuan Sosial ……………………………………………………………… 172
  6. Tujuan Personal …………………………………………………………. 172
  7. Struktur Organisasi ………………………………………………………… 173
  8. Struktur Organisasi Fungsional ……………………………………. 173
  9. Struktur Organisasi Berdasarkan Produk ………………………. 174
  10. Struktur Organisasi Berdasarkan Geografis …………………… 174
  11. Struktur Organisasi Kombinasi …………………………………….. 174
  12. Bentuk Organisasi ………………………………………………………….. 175
  13. Organisasi Tunggal …………………………………………………….. 175
  14. Organisasi Format Department Store ………………………………. 176
  15. Organisasi Berantai …………………………………………………….. 177
  16. Issue Pendesainan Organisasi Ritel ……………………………………. 177
  17. Aspek Sentralisasi ………………………………………………………. 178
  18. Aspek Desentralisasi …………………………………………………… 178
  19. Koordinasi Manajer Barang Dagangan dan Manajer Toko ……. 179
  20. Lebih Mengapresiasi Lingkungan Toko …………………………. 179
  21. Melakukan Kunjungan Langsung Ke Toko …………………….. 179
  22. Mengangkat Beberapa Karyawan untuk Menjadi Koordinator …………………………………………. 180
  23. Pelibatan Manajer Toko dalam Keputusan Pembelian ……… 180
  24. Memotivasi Karyawan Ritel …………………………………………….. 180
  25. Kompetensi Sumber Daya Manusia Ritel ……………………………. 187

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 189

 

BAB 11

DESAIN TOKO …………………………………………………………………. 191

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 191
  2. Tujuan Desain Toko ………………………………………………………… 192
  3. Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………………………………. 192
  4. Efisiensi Biaya ……………………………………………………………. 192
  5. Fleksibilitas Toko ……………………………………………………….. 192
  6. Tata Ruang Toko ……………………………………………………………. 193
  7. Jenis-jenis Tata Ruang ……………………………………………………… 194
  8. Model Grid (Model Tempat Panggang Ikan) ……………………. 194
  9. Model Race Track (Model Track Balapan Mobil Formula) …… 194
  10. Model Free Flow (Model Bentuk Bebas) …………………………… 195
  11. Area Khusus Dalam Toko ………………………………………………… 196
  12. Etalase Ujung Lorong (End Caps) ………………………………….. 196
  13. Lorong Promosi (Promotional Aisle) ……………………………….. 196
  14. Perlengkapan yang Terpasang Secara Permanen yang Berdiri Bebas dan Terpampang Patung Model ……….. 196
  15. Jendela ……………………………………………………………………… 196
  16. Area Utama Penjualan (Point Of Sales) …………………………… 196
  17. Dinding Pajangan Produk ……………………………………………. 196
  18. Perencanaan Ruang …………………………………………………………. 196
  19. Penempatan Barang Per Departemen ………………………………… 199
  20. Penempatan Barang Dapat Meningkatkan Laba ……………… 199
  21. Area yang Menjadi Tujuan dan Pusat Permintaan …………… 199
  22. Kebutuhan Musiman …………………………………………………… 200
  23. Penggunaan Planogram ………………………………………………. 200
  24. Teknik Penyajian Barang …………………………………………………. 200
  25. Tampilan Barang Dagangan …………………………………………….. 200
  26. Penunjuk Kategori Barang …………………………………………… 201
  27. Papan Harga ……………………………………………………………… 201
  28. Alat Promosi ……………………………………………………………… 201

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 201

 

BAB 12

PEMILIHAN LOKASI RITEL ……………………………………………… 202

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 202
  2. Lokasi …………………………………………………………………………… 202
  3. Keputusan Pemilihan Lokasi ………………………………………… 203
  4. Pertimbangan Pemilihan Lokasi ……………………………………. 204
  5. Penentuan Segmen Pasar Terkait Lokasi ……………………….. 204
  6. Faktor yang Mempengaruhi Permintaan Wilayah Perdagangan …………………………….. 205
  7. Skala Ekonomi Toko …………………………………………………… 205
  8. Aspek Demografi Konsumen ……………………………………….. 206
  9. Iklim Usaha ……………………………………………………………….. 206
  10. Kompetisi ………………………………………………………………….. 207
  11. Tingkat Kompetisi yang Telah Mengalami Kejenuhan (Saturated) …………………………… 207
  12. Tingkat Kompetisi yang Kurang (Under Store) ……………. 207
  13. Tingkat Kompetisi yang Berlebih (Over Store) …………….. 207
  14. Masalah-masalah Lokasi Secara Global ………………………….. 207
  15. Daya Tarik Sebuah Lokasi ……………………………………………….. 208
  16. Aksesibilitas ………………………………………………………………. 208
  17. Aspek Makro ………………………………………………………… 208
  18. Aspek Mikro …………………………………………………………. 209
  19. Lokasi di Pusat Perdagangan ……………………………………….. 209
  20. Mengestimasi Permintaan Konsumen dari Lokasi Baru ……….. 210
  21. Area Perdagangan ……………………………………………………… 210
  22. Zona Primer ………………………………………………………….. 210
  23. Zona Sekunder ………………………………………………………. 210
  24. Zona Tersier ………………………………………………………….. 210
  25. Faktor-faktor yang Mendefinisikan Area Perdagangan …… 210
  26. Sumber-sumber Informasi …………………………………………… 211
  27. Pendataan Sendiri ………………………………………………….. 211
  28. Penggunaan Data Sensus …………………………………………. 211
  29. Penggunaan Data Internet ………………………………………. 211
  30. Identifikasi Pelanggan ………………………………………………… 211
  31. Mengukur Kompetisi ………………………………………………….. 211
  32. Metode Estimasi Potensi Penjualan dari Suatu Situs Toko Baru ………………………… 214
  33. Metode Gravitasi Ritel dari Huff ………………………………….. 214
  34. Metode Analisis Regresi Berganda ……………………………….. 215
  35. Metode Estimasi Penjualan Pendekatan Analog ……………… 217
  36. Memilih Metode Terbaik …………………………………………….. 219
  37. Jenis Lokasi Ritel ……………………………………………………………. 219
  38. Pusat Perbelanjaan ……………………………………………………… 219
  39. Pusat Perbelanjaan Tradisional …………………………………….. 220
  40. Pusat Belanja Besar …………………………………………………….. 220
  41. Pusat belanja Regional ………………………………………………… 221
  42. Pusat Mode Atau Pusat belanja Khusus …………………………. 221
  43. Pusat Belanja Outlet ……………………………………………………. 221
  44. Pusat Belanja Festival ………………………………………………….. 221
  45. Kios ………………………………………………………………………….. 221
  46. Pilihan Lokasi Lain-lain untuk Ritel (Freestanding) …………… 221

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 222

 

BAB 13

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN ……………………….. 223

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 223
  2. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan …………………….. 224
  3. Proses CRM …………………………………………………………………… 227
  4. Mengumpulkan Data Konsumen …………………………………… 227
  5. Basis Data Pelanggan ……………………………………………… 227
  6. Informasi Tentang Identitas …………………………………….. 228
  7. Mengidentifikasi Target Konsumen ………………………………. 229
  8. Identifikasi Segmen Pasar ……………………………………….. 229
  9. Identifikasi Pelanggan Terbaik ………………………………… 229
  10. Mengembangkan Program CRM …………………………………… 231
  11. Mempertahankan Pelanggan ……………………………………. 231
  12. Membuat Pelanggan dengan Nilai LTV Tinggi …………… 233
  13. Strategi untuk Pelanggan yang Tidak Menguntungkan… 233
  14. Implementasi Program CRM ………………………………………… 234
  15. Aspek Privasi Pelanggan …………………………………………………. 234

 

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 235

Rp52,000 Rp39,000

SKU: Mar09 Category:
Weight 320 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-289-307-3

Jumlah Halaman

252 Halaman

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2017

Author

Dwi Suhatanto. Ph.D.