Weight | 280 g |
---|---|
Dimensions | 16 × 24 cm |
ISBN | 978-602-8361-85-9 |
Jumlah Halaman | 220 Halaman |
Edisi | Cetakan ke 1 tahun 2010 |
Author |
Dr. Yevis Marty Oesman, S.E., M.P. |
Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ………………………………………………….. iii
DAFTAR ISI …………………………………………………………….. vi
Bagian 1
Pendahuluan ………………………. 1
Perkembangan Pusat Belanja …………………………………
Permasalahan-permasalahan Pusat Belanja ……………… 4
Bagian 2
Manajemen Pemasaran dalam Industri Jasa Properti …. 13
Bagian 3
Bauran Pemasaran Jasa (Service Marketing Mix)……….. 19
Bagian 4
Manajemen Kerelasian Pelanggan (Customer Relationship Management) ……. 37
Bagian 5
Nilai Pelanggan (Customer Value) ………………………….. 44
Bagian 6
Keterikatan Pelanggan (Customer Dependency) ……….. 55
Bagian 7
Hubungan Bauran Pemasaran, Jasa, Manajemen Kerelasian Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Keterikatan Pelanggan ……………………………. 58
Bagian 8
Penelitian Terdahulu yang Sejenis …………………………. 61
Bagian 9
Kerangka Pemikiran …………………………………………….. 73
Bagian 10
Gambaran Umum Pusat Belanja di Kota Bandung ……… 82
Bagian 11
Klasifikasi Pusat Belanja di Kota Bandung ………………… 84
Klasifikasi Berdasarkan Lokasi Pusat Belanja ……………… 84
Klasifikasi Berdasarkan Luas Lantai Pusat Belanja ……….. 86
Klasifikasi Berdasarkan Umur Pusat Belanja ………………. 87
Karakteristik Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung…………………………………….. 88
Karakteristik Tenan Berdasarkan Jenis Produk yang Ditawarkan …………………………………. 88
Karakteristik Tenan Berdasarkan Rata-rata Jumlah Penjualan ……………………………………… 90
Karakteristik Tenan Berdasarkan Jangka Waktu Menyewa Ruang Toko …………………………. 91
Karakteristik Tenan Berdasarkan Luas Ruang Toko yang Disewa ……………………………….. 92
Bagian 12
Kinerja Bauran Pemasaran (Service Marketing Mix) Pusat Belanja di Kota Bandung ……………… 94
Kinerja Produk (Product) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………….
Kinerja Harga (Price) Pusat Belanja di Kota Bandung …… 102
Kinerja Saluran Distribusi (Place) pada Pusat Belanja di Kota Bandung …………………………… 111
Kinerja Promosi (Promotion) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………. 117
Kinerja Orang/Karyawan (People) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………….. 127
Kinerja Proses (Process) pada Pusat Belanja di Kota Bandung …………………………… 132
Kinerja Fisik (Physical Evidence) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………. 137
Bagian 13
Manajemen Kerelasian Pelanggan (Customer Relationship Management) pada Pusat Belanjadi Kota Bandun…… 152
Pemasaran yang Berkelanjutan (Continuity Marketing) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………… 154
Pemasaran Secara Individu (One to One Marketing) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……………. 159
Kerjasama (Partnering Program) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……………………. 168
Bagian 14
Nilai Pelanggan (Customer Value) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……. 172
Manfaat yang Dirasakan Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………. 173
Korbanan Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………… 178
Bagian 15
Keterikatan Pelanggan (Customer Dependency) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……………….. 184
Keterikatan Tenan pada Karyawan Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………….. 185
Keterikatan Tenan pada Produk Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………….. 186
Keterikatan Tenan pada Lokasi Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………… 188
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………….. .. 191
DAFTAR ISTILAH …………………………………………………………………… 197