Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency

DAFTAR ISI

 

 

KATA PENGANTAR ………………………………………………….. iii

DAFTAR ISI …………………………………………………………….. vi

 

Bagian 1

Pendahuluan ………………………. 1

Perkembangan Pusat Belanja …………………………………

Permasalahan-permasalahan Pusat Belanja ……………… 4

 

Bagian 2

Manajemen Pemasaran dalam Industri Jasa Properti …. 13

 

Bagian 3

Bauran Pemasaran Jasa (Service Marketing Mix)……….. 19

 

Bagian 4

Manajemen Kerelasian Pelanggan (Customer Relationship Management) ……. 37

 

Bagian 5

Nilai Pelanggan (Customer Value) ………………………….. 44

 

Bagian 6

Keterikatan Pelanggan (Customer Dependency) ……….. 55

 

Bagian 7

Hubungan Bauran Pemasaran, Jasa, Manajemen Kerelasian Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Keterikatan Pelanggan ……………………………. 58

 

Bagian 8

Penelitian Terdahulu yang Sejenis …………………………. 61

 

Bagian 9

Kerangka Pemikiran …………………………………………….. 73

 

Bagian 10

Gambaran Umum Pusat Belanja di Kota Bandung ……… 82

 

Bagian 11

Klasifikasi Pusat Belanja di Kota Bandung ………………… 84

Klasifikasi Berdasarkan Lokasi Pusat Belanja ……………… 84

Klasifikasi Berdasarkan Luas Lantai Pusat Belanja ……….. 86

Klasifikasi Berdasarkan Umur Pusat Belanja ………………. 87

Karakteristik Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung…………………………………….. 88

Karakteristik Tenan Berdasarkan Jenis Produk yang Ditawarkan …………………………………. 88

Karakteristik Tenan Berdasarkan Rata-rata Jumlah Penjualan ……………………………………… 90

Karakteristik Tenan Berdasarkan Jangka Waktu   Menyewa Ruang Toko …………………………. 91

Karakteristik Tenan Berdasarkan Luas Ruang Toko yang Disewa ……………………………….. 92

 

Bagian 12

Kinerja Bauran Pemasaran (Service Marketing Mix) Pusat Belanja di Kota Bandung ……………… 94

Kinerja Produk (Product) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………….            

Kinerja Harga (Price) Pusat Belanja di Kota Bandung …… 102

Kinerja Saluran Distribusi (Place) pada Pusat Belanja di Kota Bandung …………………………… 111

Kinerja Promosi (Promotion) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………. 117

Kinerja Orang/Karyawan (People) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………….. 127

Kinerja Proses (Process) pada Pusat Belanja di Kota Bandung …………………………… 132

Kinerja Fisik (Physical Evidence) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………. 137

 

Bagian 13

Manajemen Kerelasian Pelanggan (Customer Relationship Management) pada Pusat Belanjadi Kota Bandun…… 152

Pemasaran yang Berkelanjutan (Continuity Marketing) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………… 154

Pemasaran Secara Individu (One to One Marketing) pada  Pusat Belanja di Kota Bandung ……………. 159

Kerjasama (Partnering Program) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……………………. 168

 

Bagian 14

Nilai Pelanggan (Customer Value) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……. 172

 Manfaat yang Dirasakan Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………. 173

Korbanan Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung ………… 178

 

Bagian 15

Keterikatan Pelanggan (Customer Dependency) pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……………….. 184

Keterikatan Tenan pada Karyawan Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………….. 185

Keterikatan Tenan pada Produk Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………….. 186

Keterikatan Tenan pada Lokasi Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………… 188

 

 

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………….. .. 191

DAFTAR ISTILAH …………………………………………………………………… 197