Perilaku Organisasi dan Kepemimpinan Pelayanan

DAFTAR ISI

 

Kata Pengantar……………………………………………………………… v

Daftar Isi …………………………………………………………………………  vi

 

BAB I

Teori Konsep Organisasi dan Perkembangannya

Definisi Konsep ……………………………………………………………… 1

Konsep Organisasi ………………………………………………………….. 3

Perubahan dan Pengembangan Organisasi …………………………. 7

Perilaku Organisasi …………………………………………….. 11

Lingkungan Organisasi ………………………………………. 12

Pentingnya Lingkungan Organisasi ……………………… 12

Faktor Lingkungan Internal Organisasi ……………….. 15

Analisis Lingkungan Eksternal Organisasi ………………… 16

Bagaimana Lingkungan Mempengaruhi Organisasi …………….. 17

Bagaimana Organisasi Menyikapi Lingkungan ……………… 18

Efektivitas Lingkungan Organisasi ……………………….. 19

Rangkuman ……………………………………….. 20

 

BAB II

Pentingnya Manusia Dalam Organisasi

Apa Itu Organisasi ……………………………………… 21

Konsep Perilaku Organisasi ………………………………. 21

Analisis Pentingnya Manusia Dalam Organisasi …………….. 23

Karakteristik Biografi Individu ……………………… 26

Kemampuan Individu ………………………………….. 27

Proses Pembelajaran …………………………………………… 29

Pendekatan Pembentukan Perilaku ………………………….. 34

Nilai, Sikap, dam Kepuasan Kerja ………………………………. 35

Kepribadian …………………………………………. 40

Persepsi dan Keputusan Individu …………………………… 46

Motivasi …………………………………………….. 48

Rangkuman ……………………………………… 49

 

BAB III

Ruang Lingkup Motivasi

Istilah Motivasi ……………………………………….. 51

Konsep Motivasi ………………………………………. 52

Cara Mengukur dan Usaha Meningkatkan Motivasi ……………. 53

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi ……………… 54

Sumber dan Penggolongan Motivasi Perilaku Manusia ………… 55

Rangkuman …………………………………. 58

 

BAB IV

Teori Kelompok Formal dan Non Formal

Konsep Kelompok …………………………………… 59

Pentingnya Kelompok ……………………………… 60

Kelompok Sosial …………………………………….. 62

Konsep Kelompok Formal dan Informal ………………….. 66

Ciri-ciri Utama Kelompok …………………………. 74

Rangkuman ………………………………………. 77

 

BAB V

Desain Struktur dan Budaya Organisasi

Desain Organisasi …………………………………. 79

Bentuk Organisasi ………………………………… 80

Struktur Organisasi …………………………………. 84

Elemen Struktur Organisasi ………………………… 86

Konsep Struktur Organisasi …………………………. 88

Rangkuman ………………………………………… 93

 

BAB VI

Budaya Organisasi

Konsep Budaya Organisasi ………………………………… 95

Pembentukan Budaya Organisasi ………………………. 96

Fungsi dan Peran Budaya Organisasi …………………. 97

Iklim Organisasi ……………………………. 101

Model Dominasi Kultur ………………………. 102

Model Budaya yang Efektif …………………………. 112

Model Budaya Organisasi yang Rendah ………………… 113

Perubahan Budaya Organisasi ………………………… 113

Pengukuran Budaya Organisasi ……………………. 115

Pembentukan dan Pengembangan Budaya Organisasi …………. 116

Fungsi Budaya Organisasi …………………………… 118

Karakteristik Budaya Organisasi …………………….. 121

Klasifikasi Budaya Organisasi ……………………. 125

Faktor-faktor Penguat Budaya Organisasi …………….. 127

Manajemen Keragaman Budaya ………………………. 128

Rangkuman ……………………………………….. 130

 

 

BAB VII

Komunikasi Dalam Organisasi

Hakikat Komunikasi …………………………………….. 132

Konsep-konsep dan Teori Komunikasi …………………. 133

Rangkuman …………………………. 138

 

BAB VIII

Kepemimpinan dan Perilaku Kepemimpinan

Ruang Lingkup Kepemimpinan …………………….. 139

Teori Kepemimpinan ……………………………………… 140

Gaya-gaya Kepemimpinan ……………………………… 150

Perilaku Kepemimpinan Pelayanan …………………… 153

Rangkuman ………………………………………… 188

 

BAB IX

Implementasi Teori Keputusan

Arti Keputusan ……………………………………………. 189

Dasar Pengambilan Keputusan ………………………….. 190

Faktor-faktor yang Perlu Diperhatikan dalam Pengambilan Keputusan …………. 192

Keputusan Individual dan Kelompok ………………………………… 192

Proses Pengambilan Keputusan ………………………………………… 194

Etika Pengambilan Keputusan ………………………………………….. 196

Rangkuman ……………………………………………………………………. 196

 

BAB X

Mengelola Konflik

Konflik dan Pengelolaannya …………………………………………….. 198

Mengelola Konflik dalam Organisasi …………………………………. 205

Konflik Interaksi Antar-Organisasi …………………………………… 212

Rangkuman ……………………………………………………………………. 214

 

BAB XI

Teknologi Desain Kerja dan Manajemen Stress

Pengaruh Teknologi, Desain Kerja, dan Manajemen Stress …… 216

Hubungan Antara Teknologi dan Budaya Organisasi ………….. 217

Desain Pekerjaan ……………………………………………………………. 220

Komponen yang Ada dalam Desain Pekerjaan ……………………. 221

Manajemen Stress …………………………………………………………… 222

Penyebab Orang Mengalami Stress …………………………………… 223

Dampak dan Akibat dari Stress ………………………………………… 224

Manajemen Stress atau Cara Mengatasi Stress ……………………. 225

Rangkuman ……………………………………………………………………. 229

 

BAB XII

Perilaku Individu Dalam Organisasi

Pendahuluan ………………………………………………………………….. 231

Implikasi bagi Para Pimpinan Organisasi ……………………………. 237

Beberapa Penerapan Organisasional yang Spesifik ………………. 238

Rangkuman ……………………………………………………………………. 240

 

BAB XIII

Kinerja Individu dan Organisasi

Perilaku dan Produktivitas Kerja ………………………………………. 241

Konsep Produktivitas ……………………………………………………… 241

Produktivitas dan Efektivitas …………………………………………… 245

Peningkatan Produktivitas ………………………………………………. 247

Rangkuman ……………………………………………………………………. 255

 

BAB XIV

Desain Kewenangan dan Kontrol

Tingkatan Kewenangan …………………………………………………… 256

Struktur Organisasi ………………………………………………………… 262

Rangkuman ……………………………………………………………………. 264

 

BAB XV

Spesialisasi Kerja dan Koordinasi Kerja

Pembagian Kerja …………………………………………………………….. 266

Spesialisasi Kerja …………………………………………………………….. 268

Koordinasi Kerja …………………………………………………………….. 269

Rangkuman ……………………………………………………………………. 274

 

BAB XVI

Desain dan Strategi Fungsional Organisasi

Perubahan Lingkungan Organisasi ……………………………………. 276

Desain Organisasi …………………………………………………………… 277

4 Tingkatan Strategi dalam Perubahan Lingkungan Global ….. 278

Memahami Perubahan dan Kompetensi Organisasi ……………… 284

Rangkuman ……………………………………………………………………. 299

 

BAB XVII

Teknologi dan Kompetensi

Pendekatan Teknologi dan Pemanfaatannya ………………………. 300

Teknologi Informasi dan Kompetensi ……………………………….. 301

Rangkuman ……………………………………………………………………. 309

 

BAB XVIII

Perubahan Organisasi

Ruang Lingkup Perubahan Organisasi ……………………………….. 310

Jenis Perubahan dalam Organisasi …………………………………….. 312

Pengaruh Perubahan terhadap Organisasi ………………………….. 317

Rangkuman ……………………………………………………………………. 321

 

BAB XIX

Transformasi Organisasi

Tahapan Organisasi …………………………………………. 323

Transformasi Organisasi dan Siklus Kehidupan Organisasi ………………… 324

Rangkuman …………………………………….. 330

 

BAB XX

Pembuatan Keputusan dan Learning Organization

Konsep Pembuatan Keputusan Organisasi (Organizational Decision Making) ……….. 332

Konsep Organizational Learning……………………….. 335

Knowledge Management dan Information Technology ……………….. 337

Meningkatkan Kompetensi Pengambilan Keputusan dan Organisasi …………………. 339

Rangkuman ………………………………………. 346

 

BAB XXI

Mengelola Konflik, Kekuasaan, dan Politik

Peran Pimpinan dalam Mengelola Konflik ………………… 348

Manager Organisasi Dinamis …………………………….. 351

Tingkat Pimpinan ………………………………… 351

Konflik ……………………………………….. 352

Konflik Peran …………………………….. 355

Kekuasaan …………………………………… 358

Pengertian Politik Organisasi ………………………… 360

Rangkuman ……………………………… 361

 

 

BAB XXII

Reformasi Birokrasi Organisasi Publik dan Kinerja Pelayanan Publik

Tuntutan dan Hakikat Reformasi ………………………….. 362

Isu Reformasi …………………………………………….. 363

Rangkuman ……………………………………………. 372

 

BAB XXIII

Reformasi Kelembagaan Pusat dan Daerah

Perubahan Kelembagaan …………………………………. 374

Kelembagaan Daerah dan Pusat ………………………………. 375

Kelembagaan Pemerintahan yang Ideal …………………… 376

Rangkuman ……………………………………………. 383

 

BAB XXIV

Perubahan Prilaku Organisasi Publik

Perubahan Perilaku Aparatur ……………………………… 385

Perubahan Organisasi dan Aspeknya ………………… 387

Kinerja Birokrasi ……………………………………… 397

Rangkuman ………………………………………………. 399

 

BAB XXV

Transformasi Organisasi Publik Dalam Pelayanan Publik

Mencermati Organisasi Publik dalam Pembaharuan Pelayanan Publik ……………. 401

Subsistem Manajemen dan Tatalaksana ……………………. 417

Subsistem Sumber Daya Manusia Aparatur ……………….. 419

Subsistem Lingkungan Politik/Hubungan Birokrasi dengan Politik …………….. 419

Praktik Organisasi dan Manajemen Pemerintahan yang Demokratis: Solusi Bangsa Membangun Public Trust ……………………… 420

Faktor Kepemimpinan Pelayanan pada Organisasi dalam Membangun Public Trust … 444

Rangkuman ……………………….. 453

 

BAB XXVI

Penyelenggaraan Organisasi Pelayanan Publik

Paradigma Kebijakan Pelayanan Publik pada Organisasi Publik ………………… 456

Membangun Organisasi Pelayanan Publik Guna Mewujudkan Good Governance ……. 460

Upaya Peningkatan Pelayanan Publik ……………. 469

Rangkuman …………………………………………. 480

 

Daftar Pustaka…………………………………. 483

Tentang Penulis ……………………………………. 49