Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR………………………………………………………………… iii

DAFTAR ISI………………………………………………………………………… .. v  

BAB 1     KONSEP DASAR PEMASARAN SYARIAH ……………………… 1

1. Definisi Ekonomi Islam………………………………………. .. 1
2. Definisi Pemasaran…………………………………………….. 5
3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)………………………. 14
4. Konsep Pemasaran Syariah………………………………….. 16
5. Nilai-nilai Pemasaran Syariah……………………………… .. 25
6. Perbandingan Pemasaran Syariah dan Pemasaran Konvensional………………………. 28

BAB 2     PRODUK-PRODUK PERBANKAN SYARIAH……………………. 33

1. Produk Penghimpunan Dana……………………………… .. 34
2. Produk Penyaluran Dana…………………………………… .. 42
3. Produk Jasa………………………………………………………. 58

BAB 3    PEMASARAN STRATEGIK …………………………………………. 60

1. Konsep Perencanaan……………………………………….. .. 60
2. Perencanaan Strategik………………………………………… 63
3. Pemasaran Strategis…………………………………………… 70
4. Analisis Strategis………………………………………………… 71
5. Perumusan Strategi……………………………………………. 74
6. Strategi Pemasaran Bank…………………………………….. 78

BAB 4          PEMILAHAN, PENETAPAN, DAN MEMPOSISIKAN PASAR..      83

1. Pendahuluan………………………………………………….. .. 83
2. Segmentasi Pasar………………………………………………. 84
3. Targeting………………………………………………………….. 95
4. Positioning……………………………………………………….. 100
5. Diferensiasi………………………………………………………. 106

BAB 5          RISET PEMASARAN…………………………………………………. 110

1. Pendahuluan…………………………………………………….. 110
2. Lingkungan Pemasaran Bank………………………………… 111
3. Bentuk dan Sumber Informasi………………………………. 115
4. Sistem Informasi Pemasaran………………………………… 117
5. Riset Pasar………………………………………………………… 119
6. Metode Riset Pasar……………………………………………. 121
7. Peramalan ……………………………………………………….. 123
8. Cara dan Metode Peramalan Pasar …………………….. .. 127

BAB 6          STRATEGI PENENTUAN LOKASI ………………………………… 131

1. Pendahuluan………………………………………………….. .. 131
2. Jenis Kantor Bank………………………………………………. 132
3. Pertimbangan Penentuan Lokasi…………………………… 133
4. Pertimbangan Penentuan Lay-Out………………………… 137

BAB 7          STRATEGI PRODUK BANK ………………………………………… 139

1. Pengertian Produk……………………………………………… 139
2. Tingkatan Produk dan Jasa…………………………………… 143
3. Strategi Produk………………………………………………….. 146
4. Evolusi Pasar……………………………………………………… 152
5. Branding…………………………………………………………… 154

BAB 8          STRATEGI PROMOSI BANK ………………………………………. 169

1. Promosi……………………………………………………………. 169
2. Periklanan………………………………………………………… 174
3. Promosi Penjualan……………………………………………… 178
4. Personal Selling…………………………………………………. 180
5. Publisitas………………………………………………………….. 185

BAB 9          STRATEGI KEPUASAN NASABAH ………………………………. 189

1. Perubahan Paradigma Berpikir tentang Konsumen … .. 189
2. Kepuasan Nasabah…………………………………………….. 192
3. Cara Mengukur Kepuasan Nasabah……………………….. 204
4. Strategi Kepuasan Nasabah………………………………….. 205

BAB 10        PELAYANAN PRIMA ……………………………………………….. 208

1. Etika Pelayanan…………………………………………………. 208
2. Pengertian Pelayanan Prima………………………………… 211
3. Konsep Pelayanan Prima……………………………………… 215
4. Kualitas Pelayanan Jasa Bank………………………………… 220
5. Rantai Kualitas Pelayanan…………………………………….. 223
6. Kiat Pelayanan Prima………………………………………….. 224

BAB 11        ANALISIS PERSAINGAN …………………………………………… 229

1. Pendahuluan…………………………………………………….. 229
2. Identifikasi Pesaing dan Strateginya………………………. 231
3. Analisis Kekuatan dan Kelemahan Pesaing………………. 233
4. Strategi Posisi Persaingan…………………………………….. 236

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………………. 243

BIOGRAFI PENULIS……………………………………………………………… .. 245