Look Inside

Terampil & Sukses Melakukan Audit Mutu Internal

DAFTAR ISI

 

Kata pengantar……………………………………………… v

Daftar isi………………………………………………………  vii

 

1.  Pendahuluan …………………………………………………… 1

2.  Sekilas tentang ISO 9001:2000……………………. 6

2.1. Apakah ISO itu………………………………………………      6

2.2. Mengapa menggunakan ISO 9001:2000?………………………………      7

2.3. Keluarga ISO 9000……………………………………………………      7

2.4. Standar sistem manajemen mutu sejenis…………………     11

2.5. Dari ISO 9000:1994 Ke ISO 9000:2000?…………… 11

2.6. Berapa alasan dan manfaat, menerapkan ISO 9000……………     14

2.7. Dampak ISO 9001:2000 bagi dunia usaha………………………..      15

2.8. Kunci penerapan ISO 9000………………………………………      15

2.9. Tahapan Penerapan ISO 9000……………………………………      16

2.10. Proses sertifikasi…………………………………………………………      17

3.  Istilah Dan Definisi………………………………………………….. 21

4.  Pemahaman Dasar-Dasar Audit……………………………… 24

4.1 Tipe dan jenis audit…………………………………..      24

4.1.1. Berdasarkan pihak yang melaksanakannya…………….      24

4.1.2. Berdasarkan kedalaman audit………………….      29

4.2. Tujuan Audit………………………………………………..      31

4.3. Prinsip audit………………………………………………….      32

4.3.1. Prinsip audit yang relevan dengan karakteristik personal auditor ……. 33

4.3.2. Prinsip audit yang relevan dengan proses audit…………………….      33

4.4 Alasan melakukan audit……………………………….      34

4.5 Manfaat audit……………………………………………….      34

4.6. Kompetensi, tugas dan evaluasi auditor……………………..      36

4.6.1. Kompetensi……………………………………………      36

4.6.2. Tugas dan tanggung jawab auditor………………….      39

4.6.3. Evaluasi auditor……………………………….      39

5.  Kegiatan Audit…………………………………… 41

5.1. Perancanaan dan persiapan audit…………………………….      41

5.1.1. Pemilihan anggota tim/auditor kepala………………    42

5.1.2. Menyusun jadwal………………………..   43

5.1.3. Membuat daftar periksa (checklist) dan dokumen kerja……….     44

5.1.4. Pemberitahuan kepada audit……………………….      45

5.2. Pelaksanaan proses audit…………………………….      46

5.2.1. Pertemuan pembukaan…………………………      46

5.2.2. Pelaksanaan audit…………………………………      48

5.2.2.1. Teknik Audit………………………………      49

5.2.2.2. Temuan audit……………………………      55

5.2.2.3. Diskusi auditor……………………………..      56

5.3. Pelaporan hasil audit…………………………………………………      62

5.4. Tindak Lanjut hasil audit……………………………………………….      64

5.4.1. Memastikan tindak lanjut audit…………….      64

5.4.2. Tahap dalam proses tindak lanjut…………..  65

6 . Komunikasi………………………………………………….. 68

6.1. Komunikasi internal…………………………………      71

6.2. Komunikasi eksternal…………………………………………      73

6.3. Metode komunikasi……………………………………………….      75

6.3.1. Komunikasi verbal………………………………      75

6.3.2. Komunikasi nonverbal …………………..   76

6.3.2.1. Bahasa tubuh…………………….     77

6.3.2.2. Parabahasa……………………….   78

6.4. Mengaudit sikap auditor…………………………………      79

6.5. Masalah komunikasi …………………………….      80

6.5.1. Penafsiran……………………………….      80

6.5.2. Pengandaian…………………………..      80

6.5.3. Mendengarkan……………………      80

6.6. Keterampilan bertanya………………………………      80

Daftar Pusaka…………………………………….      83

Lampiran……………………………………………………….      87

Rp22,000

Category:
Weight 120 g
Dimensions 16 × 24 × 0.5 cm
ISBN

979-8433-77-7

jumlah halaman

114

Author

Iskandar Indranata