Look Inside

Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency

Rp39,000

Category:
DAFTAR ISI

 

 

KATA PENGANTAR ……………………………………………………………….. iii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………….. .. vi

Bagian 1        Pendahuluan ……………………………………………………… 1

                         Perkembangan Pusat Belanja ………………………………… 1

Permasalahan-permasalahan Pusat Belanja ……………… 4

Bagian 2        Manajemen Pemasaran dalam Industri Jasa Properti …. 13

Bagian 3        Bauran Pemasaran Jasa (Service Marketing Mix)……….. 19

Bagian 4        Manajemen Kerelasian Pelanggan (Customer

                         Relationship Management) ………………………………….. 37

Bagian 5        Nilai Pelanggan (Customer Value) ………………………….. 44

Bagian 6        Keterikatan Pelanggan (Customer Dependency) ……….. 55

Bagian 7        Hubungan Bauran Pemasaran, Jasa, Manajemen

                         Kerelasian Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan

                         Keterikatan Pelanggan …………………………………………. 58

Bagian 8        Penelitian Terdahulu yang Sejenis …………………………. 61

Bagian 9        Kerangka Pemikiran …………………………………………….. 73

Bagian 10      Gambaran Umum Pusat Belanja di Kota Bandung ……… 82

Bagian 11      Klasifikasi Pusat Belanja di Kota Bandung ………………… 84

                         Klasifikasi Berdasarkan Lokasi Pusat Belanja ……………… 84

Klasifikasi Berdasarkan Luas Lantai Pusat Belanja ……….. 86

Klasifikasi Berdasarkan Umur Pusat Belanja ………………. 87

Karakteristik Tenan pada Pusat Belanja

di Kota Bandung…………………………………………………… 88

Karakteristik Tenan Berdasarkan Jenis Produk yang

Ditawarkan ………………………………………………………… 88

Karakteristik Tenan Berdasarkan Rata-rata Jumlah

Penjualan ………………………………………………………….. 90

 

 

Karakteristik Tenan Berdasarkan Jangka Waktu

Menyewa Ruang Toko ………………………………………….. 91

Karakteristik Tenan Berdasarkan Luas Ruang Toko

yang Disewa ……………………………………………………….. 92

Bagian 12      Kinerja Bauran Pemasaran (Service Marketing Mix)

                         Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………. 94

                         Kinerja Produk (Product) pada Pusat Belanja di Kota

Bandung ……………………………………………………………. 92

                         Kinerja Harga (Price) Pusat Belanja di Kota Bandung …… 102

Kinerja Saluran Distribusi (Place) pada Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 111

Kinerja Promosi (Promotion) pada Pusat Belanja di

Kota Bandung …………………………………………………….. 117

Kinerja Orang/Karyawan (People) pada Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 127

Kinerja Proses (Process) pada Pusat Belanja di Kota

Bandung ……………………………………………………………. 132

Kinerja Fisik (Physical Evidence) pada Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 137

Bagian 13      Manajemen Kerelasian Pelanggan (Customer

                         Relationship Management) pada Pusat Belanja

                         di Kota Bandung ………………………………………………….. 152

                         Pemasaran yang Berkelanjutan (Continuity Marketing)

pada Pusat Belanja di Kota Bandung ……………………….. 154

                         Pemasaran Secara Individu (One to One Marketing)

pada  Pusat Belanja di Kota Bandung ……………………….. 159

Kerjasama (Partnering Program) pada Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 168

Bagian 14      Nilai Pelanggan (Customer Value) pada Pusat Belanja

                         di Kota Bandung ………………………………………………….. 172

                         Manfaat yang Dirasakan Tenan pada Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 173

Korbanan Tenan pada Pusat Belanja di Kota Bandung …. 178

 

 

Bagian 15      Keterikatan Pelanggan (Customer Dependency) pada

                         Pusat Belanja di Kota Bandung ………………………………. 184

                         Keterikatan Tenan pada Karyawan Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 185

Keterikatan Tenan pada Produk Pusat Belanja

di Kota Bandung ………………………………………………….. 186

Keterikatan Tenan pada Lokasi Pusat Belanja di Kota

Bandung ……………………………………………………………. 188

 

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………. .. 191

DAFTAR ISTILAH …………………………………………………………………… 197

Weight 280 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-8361-85-9

Jumlah Halaman

220

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2010

Author

Dr. Yevis Marty Oesman, S.E., M.P