Look Inside

Service Excellence, Competing Through Competitiveness

Rp38,000

Category:

DAFTAR ISI

 

 

Kata Pengantar …………………………………………………………………….        ii

Daftar Isi …………………………………………………………………………….        v

Daftar Gambar ……………………………………………………………………..       vi

Daftar Tabel …………………………………………………………………………      vii

 

  1. TANTANGAN BISNIS MODERN …………………………………… 1
  2. Dinamisme lingkungan dan prioritas kompetitif: Sebuah
    review implementasi strategi manufaktur dalam
    persaingan global ……………………………………………………. 2
  3. Adopsi e-business dan kapabilitas kompetitif perusahaan:
    Peluang dan tantangan ……………………………………………. 22

 

  1. PENGEMBANGAN KAPABILITAS INTERNAL
    PERUSAHAAN …………………………………………………………… 43
  2. Kompetensi bidang fungsional dan keunggulan bersaing:
    Strategi bersaing dalam era globalisasi ………………………. 44
  3. Kapabilitas teknologi dan keunggulan kompetitif: suatu
    strategi membangun daya saing ………………………………… 62
  4. Total Quality Management (TQM): Strategi Mencapai
    Proses Perbaikan secara kontinu ………………………………. 82

 

III.    STRATEGI PELAYANAN KONSUMEN ………………………….      99

  1. Total Quality service: Strategi alternative memenangkan
    persaingan bisnis ……………………………………………………. 100
  2. Penciptaan Superior Customer Value Melalui
    Pengintegrasian Strategi Pemasaran dan
    Strategi Manufaktur ……………………………………………….. 123
  3. Implementasi agile manufacturing dalam bisnis
    modern …………………………………………………………………. 142

 

  1. STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK ……………………… 163
  2. Inovasi Produk dan Keunggulan Bersaing: Suatu
    Pandangan Berbasis Sumber Daya ……………………………. 164
  3. Membangun Kekuatan Persaingan melalui
    pengembangan produk dalam persaingan
    berbasis waktu ………………………………………………………. 182
  4. Strategi inovasi dan pengembangan produk: peluang
    dan tantangan dalam era baru manufaktur ………………… 201

 

  1. STRATEGI PENGELOLAAN JEJARING BISNIS ……………. 219
  2. Membangun Kekuatan Persaingan Melalui Networked
    Supply Chain …………………………………………………………. 220
  3. Pengelolaan rantai pasokan melalui pendekatan
    produk ………………………………………………………………….. 241
  4. Transformasi Pengetahuan: solusi membangun
    kekuatan organisasi melalui strategi inovasi ……………….. 260

 

Penutup ………………………………………………………………………………    281

Daftar Pustaka …………………………………………………………………….    283

 

 

 

DAFTAR GAMBAR

 

 

TANTANGAN SERVICE-DRIVEN ECONOMY ERA

Adopsi e-business dan kapabilitas kompetitif perusahaan: Peluang dan tantangan

Gambar 1.     Rerangka dasar e-business …………………………………..      30

 

PENGEMBANGAN KAPABILITAS INTERNAL PERUSAHAAN

Kapabilitas teknologi dan keunggulan kompetitif: suatu strategi membangun daya saing

Gambar 1.     Technological Trajectories …………………………………..      71

Gambar 2.     Absorbtive Capacity …………………………………………..      72

Gambar 3.     Technology Transfer Framework ………………………….      73

Gambar 4.     Integrative Model ………………………………………………      75

 

STRATEGI PELAYANAN KONSUMEN

Total Quality service: Strategi alternative memenangkan persaingan bisnis

Gambar 1.     Sistem TQS ………………………………………………………    106

Penciptaan Superior Customer Value Melalui Pengintegrasian Strategi Pemasaran dan Strategi Manufaktur

Gambar 1.     Scale-Scope Trade off ………………………………………….    130

Gambar 2.     Tiga Platform Dimensi Strategik ………………………….    131

Gambar 3.     The Manufacturing-Marketing strategy Link …………    133

Gambar 1.     Hirarki Agility ………………………………………………….    146

Gambar 2.     Konsep Inti Agile Manufacturing …………………………    147

Gambar 3.     Pengembangan Sistem Agile Manufacturing …………..    150

Gambar 4.     Overview Penggunaan Metode BETA …………………..    153

Gambar 5.     Agility Index model ……………………………………………    154

 

STRATEGI PENGELOLAAN JEJARING BISNIS

Membangun Kekuatan Persaingan Melalui Networked Supply Chain

Gambar 1.     Paradigma Baru Persaingan Bisnis ………………………    223

Gambar 2.     Model Supply Chain ……………………………………………    224

Gambar 3.     Linier Supply Chain ……………………………………………    225

Gambar 4.     Networked Supply Chain …………………………………….    225

Pengelolaan Rantai Pasokan Melalui Pendekatan Produk

Gambar 1.     Model Supply Chain …………………………………………..    244

Gambar 2.     Aliran Barang Dalam Supply Chain Management ……    245

Gambar 2.     Proses Pendistribusian Informasi …………………………    249

 

Transformasi Pengetahuan: solusi membangun kekuatan organisasi melalui strategi inovasi

Gambar 1.     Unsur Kompetensi Individu ………………………………..    268

Gambar 1.     Aktivitas Proses manajemen Pengetahuan …………….    270

 

 

DAFTAR TABEL

 

 

TANTANGAN SERVICE-DRIVEN ECONOMY ERA

Dinamisme lingkungan dan prioritas kompetitif: Sebuah review implementasi strategi manufaktur dalam persaingan global

Tabel 1.   Perbandingan Fokus Penelitian Sebelumnya ……………….      16

 

STRATEGI PELAYANAN KONSUMEN

Penciptaan Superior Customer Value Melalui Pengintegrasian Strategi Pemasaran dan Strategi Manufaktur

Tabel 1.   Strategi Pertumbuhan Potensial Integrasi Pemasaran
dan Strategi Manufaktur ………………………………………….    137

 

STRATEGI PENGELOLAAN JEJARING BISNIS

Membangun Kekuatan Persaingan Melalui Networked Supply Chain

Tabel 1.   Contoh Praktik-Praktik Integratif …………………………….    231

Pengelolaan Rantai Pasokan Melalui Pendekatan Produk

Tabel 1.   Perbedaan Produk Fungsional dan Produk Inovatif …….    254

Tabel 2.   Perbedaan Atribut Lean Supply Chain dan
Agile Supply Chain ………………………………………………….    255

Tabel 3.   Kaitan Strategi Supply Chain dan Strategi
Perusahaan …………………………………………………………….    256

Transformasi Pengetahuan: solusi membangun kekuatan organisasi melalui strategi inovasi

Tabel 1.   Karakteristik Era Industrial dan Era Pengetahuan ……..    263

Weight 300 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-979-8433-76-4

Jumlah Halaman

212

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2008

Author

Lena Ellitan, M.Si., Ph.D.,

Lina Anatan, S.E., M.Si.