Look Inside

Ritel Pengelolaan dan Pemasaran

Rp52,000

Category:

DAFTAR ISI

 

KATA PENGANTAR …………………………………………………………. iii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………… iv

 

BAB 1

MANAJEMEN RITEL: SUATU PENGANTAR ……………………… 1

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 1
  2. Pengertian Ritel ……………………………………………………………… 1
  3. Ritel Tradisional …………………………………………………………….. 2
  4. Aspek Pelanggan ……………………………………………………….. 3
  5. Aspek Produk ……………………………………………………………. 3
  6. Aspek Lokasi …………………………………………………………….. 3
  7. Aspek Supplier …………………………………………………………… 4
  8. Aspek Administrasi ……………………………………………………. 4
  9. Aspek Pengembangan …………………………………………………. 4
  10. Ritel Modern …………………………………………………………………. 5
  11. Aspek Lokasi …………………………………………………………….. 6
  12. Aspek Pelanggan ……………………………………………………….. 6
  13. Aspek Produk ……………………………………………………………. 6
  14. Aspek Supplier …………………………………………………………… 6
  15. Aspek Administrasi ……………………………………………………. 6
  16. Aspek Pengembangan …………………………………………………. 7
  17. Pendorong Pertumbuhan Bisnis Ritel Modern ……………………. 8
  18. Teknologi ………………………………………………………………….. 8
  19. Perilaku Konsumen …………………………………………………….. 9
  20. Globalisasi ………………………………………………………………… 9
  21. Pasar Internasional …………………………………………………. 9
  22. Pasar Domestik ……………………………………………………… 9
  23. Keahlian dan Teknologi ………………………………………….. 9
  24. Fungsi Bisnis Ritel ………………………………………………………….. 10
  25. Memecah Produk ……………………………………………………….. 10
  26. Menyediakan Produk …………………………………………………. 10
  27. Menambah Nilai Produk ……………………………………………… 10
  28. Mengadakan Persediaan ……………………………………………… 10
  29. Memberikan Layanan …………………………………………………. 11
  30. Keunggulan Bersaing Bisnis Retail ……………………………………. 11
  31. Faktor Manusia ………………………………………………………….. 12
  32. Kesetiaan Pelanggan …………………………………………………… 13
  33. Menciptakan Hubungan Emosional

dengan Pelanggan ………………………………………………….. 13

  1. Mengembangkan Strategi yang Fokus ………………………. 13
  2. Keunikan Produk ……………………………………………………….. 14
  3. Faktor Lokasi …………………………………………………………….. 14
  4. Komitmen Lokasi ……………………………………………………….. 14
  5. Sistem Informasi dan Distribusi ……………………………………. 14
  6. Hubungan-hubungan Antar Peritel dengan Pemasok ………. 15

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 15

 

BAB 2

PERILAKU KONSUMEN RETAIL ………………………………………. 17

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 17
  2. Pengertian Perilaku Konsumen Ritel …………………………………. 18
  3. Model Perilaku Konsumen Ritel ……………………………………….. 20
  4. Sumber Informasi untuk

Pengambilan Keputusan Konsumen …………………………………… 21

  1. Tampak Luar Toko …………………………………………………….. 22
  2. Rekomendasi Teman atau Keluarga ………………………………. 23
  3. Rekomendasi Tenaga Sales Toko ………………………………….. 23
  4. Media Sosial ………………………………………………………………. 24
  5. Internet …………………………………………………………………….. 24
  6. Papan Iklan ……………………………………………………………….. 25
  7. Televisi …………………………………………………………………….. 25
  8. Katalog atau Leaflet …………………………………………………….. 26
  9. Koran ……………………………………………………………………….. 26
  10. Motivasi Berbelanja ………………………………………………………… 27
  11. Motivasi Hedonis ………………………………………………………. 27
  12. Adventure Motivation ……………………………………………….. 27
  13. Social Shopping ……………………………………………………….. 28
  14. Gratification Shopping ………………………………………………. 28
  15. Idea Shopping ………………………………………………………….. 28
  16. Role Shopping …………………………………………………………. 28
  17. Value Shopping ……………………………………………………….. 28
  18. Motivasi Utilitarian …………………………………………………….. 28
  19. Konsep Kepuasan Belanja ………………………………………………… 30
  20. Atribut Belanja ………………………………………………………………. 32

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 33

 

BAB 3

BAURAN, SEGMENTASI,

DAN POSITIONING RITEL ……………………………………………….. 35

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 35
  2. Tujuan Bauran Ritel ………………………………………………………… 37
  3. Koordinasi Kegiatan Ritel ……………………………………………. 37
  4. Orientasi Pelanggan ……………………………………………………. 37
  5. Fokus Tujuan Bisnis ……………………………………………………. 38
  6. Unsur Bauran Pemasaran ………………………………………………… 38
  7. Aspek Layanan ………………………………………………………….. 38
  8. Desain dan Display ……………………………………………………… 40
  9. Membangun Citra Ritel …………………………………………… 41
  10. Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………………………….. 41
  11. Mengelola Ritel Secara Efisien …………………………………. 41
  12. Melayani Konsumen Secara Fleksibel ………………………… 42
  13. Bauran Komunikasi …………………………………………………….. 43
  14. Komunikasi Impersonal Berbayar ………………………………. 44
  15. Komunikasi Personal Berbayar ………………………………….. 45
  16. Komunikasi Impersonal Tak Berbayar ………………………… 45
  17. Komunikasi Personal Tidak Berbayar ………………………… 45
  18. Lokasi Ritel ……………………………………………………………….. 45
  19. Karakteristik Lingkungan ……………………………………….. 46
  20. Karakteristik Lokasi ……………………………………………….. 46
  21. Peraturan dan Biaya ……………………………………………….. 47
  22. Barang Dagangan ………………………………………………………. 47
  23. Aspek Harga …………………………………………………………. 48
  24. Variasi Produk ………………………………………………………. 48
  25. Kualitas Produk …………………………………………………….. 49
  26. Kebijakan Harga ……………………………………………………. 49
  27. Waktu Pengenalan Produk ………………………………………. 49
  28. Penentuan Harga Retail ………………………………………………. 50
  29. Sensitivitas Konsumen terhadap Harga …………………….. 51
  30. Biaya Barang Dagangan dan Layanan ………………………. 51
  31. Persaingan …………………………………………………………….. 51
  32. Peraturan Hukum ………………………………………………….. 51
  33. Segmenting, Targeting, dan Positioning ……………………………. 52
  34. Segmentasi Pasar (Segmenting) …………………………………. 53
  35. Penentuan Target Sasaran (Targeting) ……………………….. 54
  36. Positioning …………………………………………………………….. 56

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 57

 

BAB 4

PENGELOLAAN BARANG DAGANGAN ………………………….. 59

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 59
  2. Aspek Pengelolaan Barang Dagangan ……………………………….. 62
  3. Kualitas Produk …………………………………………………………. 62
  4. Harga Produk ……………………………………………………………. 62
  5. Jenis Produk ……………………………………………………………… 63
  6. Produk Eksklusif ……………………………………………………….. 63
  7. Waktu Pengenalan Produk ………………………………………….. 64
  8. Pengaturan Produk …………………………………………………….. 64
  9. Kebijakan Harga ………………………………………………………… 64
  10. Kategori Pembelian Barang ……………………………………………… 65
  11. Hierarki Barang Dagangan ………………………………………….. 65
  12. Kategori ……………………………………………………………………. 65
  13. Destination Category …………………………………………………. 66
  14. Routine Category/Preferred Category ……………………………… 66
  15. Occasional Category ………………………………………………….. 66
  16. Convenience Category ………………………………………………… 67
  17. Manajemen Kategori …………………………………………………… 67
  18. Managing Category as Strategic Business ……………………….. 67
  19. A retailer Supplier Process ………………………………………….. 67
  20. Focusing on Customer Value ……………………………………….. 67
  21. Penganggaran Dalam

…. Perencanaan Barang Dagangan ………………………………………… 68

  1. Menetapkan Gross Margin Return on Investment ……………………. 69
  2. Perhitungan Perputaran Modal …………………………………….. 70
  3. Perhitungan Nilai Rata-Rata Modal ………………………………. 71
  4. Prediksi Penjualan ………………………………………………………….. 74
  5. Siklus Hidup Kategori ………………………………………………… 75
  6. Pengenalan ……………………………………………………………. 75
  7. Pertumbuhan …………………………………………………………. 75
  8. Pendewasaan ………………………………………………………… 75
  9. Penurunan ……………………………………………………………. 76
  10. Menyusun Prediksi Penjualan ………………………………………. 76
  11. Sumber Informasi Mengenai Level Kategori ………………. 76
  12. Data Penjualan pada Periode Sebelumnya …………………. 76
  13. Sumber yang Diterbitkan ………………………………………… 76
  14. Informasi Pelanggan ………………………………………………. 76
  15. Kelompok Pemerhati ………………………………………………. 77
  16. Persaingan Toko ……………………………………………………. 77
  17. Prediksi Level Toko ……………………………………………….. 77

 

  1. Collaboration Planning Forecasting

Replenishment (CPFR) ………………………………………………. 77

  1. Proses Perencanaan Keragaman ……………………………………….. 77
  2. Langkah Pengaturan Arah Merchandise …………………………   78

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 80

 

BAB 5

PENGELOLAAN HARGA JUAL ………………………………………… 81

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 81
  2. Strategi Penetapan Harga ………………………………………………… 83
  3. Jenis Strategi Penetapan Harga …………………………………….. 83
  4. Harga Rendah Setiap Hari

(Every Day Low Price –EDLP) ……………………………………. 83

  1. Harga Tinggi-Rendah

…. (High – Low Pricing, H-LP) ………………………………………. 84

  1. Pendekatan dalam Penetapan Harga …………………………………. 86
  2. Metode Breakeven Pricing ……………………………………………… 86
  3. Metode Penetapan Sesuai Permintaan …………………………… 87
  4. Orientasi Persaingan …………………………………………………… 88
  5. Membangun Reputasi Harga ……………………………………………. 89
  6. Everyday Shelf Prices …………………………………………………….. 89
  7. Mengkomunikasikan Harga …………………………………………. 89
  8. Harga Promosi …………………………………………………………… 89
  9. Harga Satuan …………………………………………………………….. 90
  10. Pahami Nilai Harga Setiap Produk ……………………………….. 90
  11. Penyesuaian Harga …………………………………………………………. 90
  12. Harga Jual Berdasarkan Harga Pokok/Harga Beli …………. 91
  13. Strategi Diskriminasi Harga …………………………………………….. 92
  14. Kupon ………………………………………………………………………. 93
  15. Rabat ………………………………………………………………………… 93
  16. Price Bundling …………………………………………………………….. 93
  17. Harga Multiple Unit ……………………………………………………. 94
  18. Variable Pricing …………………………………………………………… 94
  19. Strategi Peningkatan Penjualan …………………………………………. 94
  20. Leader Pricing ……………………………………………………………… 94
  21. Price Lining ………………………………………………………………… 95
  22. Odd Pricing ………………………………………………………………… 95
  23. Permasalahan Penetapan Harga Ritel ………………………………… 96
  24. Predatory Pricing …………………………………………………………. 96
  25. Vertical Price-Fixing …………………………………………………….. 97
  26. Horizontal Price Fixing ………………………………………………….. 97
  27. Iklan Harga Komparatif ……………………………………………. .. 97
  28. Taktik Bait and Switch (BAS) ………………………………………… 97
  29. Scanned versus Posted Price ……………………………………………. 98

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 98

 

BAB 6

OPERASIONAL TOKO ……………………………………………………… 100

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 100
  2. Persiapan Toko ………………………………………………………………. 101
  3. Management by Walking ……………………………………………….. 101
  4. Tujuan Management by Walking …………………………………. 102
  5. Manfaat Management by Walking ……………………………….. 103
  6. Aktivitas Harian Operasional Ritel ……………………………………. 104
  7. Persediaan ………………………………………………………………… 104
  8. Memeriksa Persediaan ………………………………………….. 104
  9. Memastikan Perputaran Persediaan

Berjalan dengan Baik ……………………………………………. 105

  1. Menetapkan Harga …………………………………………………….. 105
  2. Memberi Label pada Produk ……………………………………….. 105
  3. Mengatur Barang Dagangan ………………………………………… 105
  4. Pengawasan Kualitas ………………………………………………….. 106
  5. Penjualan …………………………………………………………………… 106
  6. Pemeriksaan Kebersihan ……………………………………………… 107
  7. Pemantauan Kasir ………………………………………………………. 107
  8. Layanan Pelanggan …………………………………………………….. 107
  9. Keamanan …………………………………………………………………. 107
  10. Analisis Kuadran ……………………………………………………………. 107
  11. Winner ………………………………………………………………………. 108
  12. Traffic ……………………………………………………………………….. 108
  13. Sleeper ……………………………………………………………………….. 108
  14. Looser ………………………………………………………………………… 108

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 109

 

BAB 7

BAURAN KOMUNIKASI RITEL ………………………………………… 110

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 110
  2. Mengkomunikasikan Merek …………………………………………….. 111
  3. Citra Merek ………………………………………………………………. 112
  4. Ekuitas Merek ……………………………………………………………. 112
  5. Kesadaran Merek …………………………………………………… 113
  6. Asosiasi Merek ………………………………………………………. 113
  7. Memperkuat Citra Merek ……………………………………….. 114
  8. Media Komunikasi Ritel ………………………………………………….. 114
  9. Iklan …………………………………………………………………………. 114
  10. Promosi Penjualan ………………………………………………………. 115
  11. Titik Penjualan (Point of Purchase) ……………………………… 116
  12. Kontes ………………………………………………………………….. 116
  13. Kupon ………………………………………………………………….. 116
  14. Sampel Produk ………………………………………………………. 116
  15. Demonstrasi ………………………………………………………….. 116
  16. Program Pelanggan Setia (Frequent Shopper Program) ……. 116
  17. Hadiah Langsung …………………………………………………… 116
  18. Hadiah untuk Rujukan (Referral Gift) …………………………. 116
  19. Suvenir …………………………………………………………………. 117
  20. Acara–acara Khusus (Special Event) …………………………… 117
  21. Publisitas …………………………………………………………………… 117
  22. Karakter Toko …………………………………………………………… 117
  23. Website Toko …………………………………………………………….. 118
  24. Penjualan Secara Personal ……………………………………………. 119
  25. Metode Berkomunikasi Ritel ……………………………………………. 119
  26. Komunikasi Impersonal yang Dibayar …………………………… 119
  27. Komunikasi Personal yang Dibayar ………………………………. 120
  28. Komunikasi Non Personal Tanpa Bayar ………………………… 120
  29. Komunikasi Personal Tanpa Bayar ……………………………….. 120
  30. Merencanakan Komunikasi Ritel ………………………………………. 120
  31. Menentukan Sasaran …………………………………………………… 121
  32. Menentukan Anggaran ……………………………………………….. 121
  33. Metode Analisis Marginal ……………………………………….. 121
  34. Metode Tujuan dan Tugas ………………………………………. 121
  35. Metode Biaya Historis ……………………………………………. 121
  36. Metode Penganggaran Terjangkau …………………………… 122
  37. Metode Persentase dari Penjualan ………………………….. .. 122
  38. Metode Kesepadanan Kompetitif ……………………………… 122
  39. Alokasi Anggaran Promosi ………………………………………….. 122
  40. Mengimplementasikan

…. dan Mengevaluasi Program Komunikasi ……………………….. 122

  1. Komunikasi Ritel dengan Vendor ……………………………………… 123
  2. Pemilihan Media Komunikasi …………………………………………… 123
  3. Televisi …………………………………………………………………….. 124
  4. Internet …………………………………………………………………….. 125
  5. Surat Kabar ……………………………………………………………….. 125
  6. Surat ………………………………………………………………………… 126
  7. Radio ……………………………………………………………………….. 126
  8. Billboard …………………………………………………………………….. 127
  9. Panduan Belanja …………………………………………………………. 127

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 127

 

BAB 8

KUALITAS LAYANAN RITEL ……………………………………………. 129

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 129
  2. Dimensi Kualitas Pelayanan ……………………………………………… 133
  3. Bukti Fisik (Tangibles) …………………………………………………. 134
  4. Kehandalan (Reliability) ……………………………………………….. 134
  5. Daya Tanggap (Responsiveness) ……………………………………… 134
  6. Jaminan (Assurance) …………………………………………………….. 135
  7. Empati (Empathy) ……………………………………………………….. 135
  8. Pembentuk Kualitas Layanan …………………………………………… 137
  9. Fokus Pelanggan ………………………………………………………… 137
  10. Layanan yang Efisien ………………………………………………….. 137
  11. Hubungan Baik dengan Pelanggan ……………………………….. 138
  12. Menghargai Pelanggan ……………………………………………….. 138
  13. Informatif kepada Pelanggan ……………………………………….. 138
  14. Menginformasikan Layanan yang Akan Diberikan …………. 138
  15. Membantu Pelanggan …………………………………………………. 139
  16. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan ………………………… 139
  17. Kualitas Layanan dan Loyalitas ………………………………………… 140
  18. Melakukan Pembelian Berkelanjutan …………………………….. 141
  19. Membeli Produk Lain …………………………………………………. 141
  20. Merekomendasi Orang Lain

…. Untuk Mengkonsumsi Produk ……………………………………… 141

  1. Resisten dari Daya Tarik Produk Lain …………………………… 141
  2. Standarisasi Kualitas Layanan ………………………………………….. 142
  3. Cetak Biru layanan Ritel ………………………………………………….. 150
  4. Titik Kegagalan Layanan …………………………………………………. 150

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 151

BAB 9

TEKNOLOGI DALAM BISNIS RITEL ………………………………… 153

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 153
  2. Manfaat Penggunaan Teknologi Dalam Bisnis …………………….. 155
  3. Efisiensi Biaya ……………………………………………………………. 155
  4. Penyebaran Informasi …………………………………………………. 155
  5. Cakupan Global …………………………………………………….. 156
  6. Interaksi Sepanjang Waktu ………………………………………. 156
  7. Kustomisasi …………………………………………………………… 156
  8. Kolaborasi …………………………………………………………….. 156
  9. Electronic Commerce …………………………………………………. 157
  10. Integrasi ……………………………………………………………….. 157
  11. Keterbatasan Teknologi …………………………………………………… 157
  12. Produk Visual ……………………………………………………………. 158
  13. Aspek Keamanan ……………………………………………………….. 158
  14. Jenis-jenis Teknologi dalam Bisnis …………………………………….. 158
  15. Teknologi Energi ……………………………………………………….. 158
  16. Teknologi Desain ……………………………………………………….. 159
  17. Teknologi Material …………………………………………………….. 159
  18. Teknologi Metode ……………………………………………………… 159
  19. Bio Teknologi ……………………………………………………………. 159
  20. Teknologi Informasi …………………………………………………… 159
  21. Teknologi dan Inovasi …………………………………………………….. 159
  22. Teknologi Informasi

Memperbaiki Layanan Perusahaan Ritel …………………………….. 161

  1. E-Commerce ……………………………………………………………………. 162
  2. Manfaat penggunaan e-commerce ………………………………………. 166
  3. Cukupan Global …………………………………………………………. 166
  4. Efisiensi Biaya ……………………………………………………………. 166
  5. Jam Layanan Penuh ……………………………………………………. 166
  6. Hubungan Konsumen Berkembang ………………………………. 167
  7. Manfaat Lain ……………………………………………………………… 167

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 168

 

BAB 10

SUMBER DAYA MANUSIA RITEL …………………………………….. 169

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 169
  2. Tujuan Manajemen SDM ………………………………………………….. 171
  3. Tujuan Organisasional ………………………………………………… 171
  4. Tujuan Fungsional ………………………………………………………. 172

 

  1. Tujuan Sosial ……………………………………………………………… 172
  2. Tujuan Personal …………………………………………………………. 172
  3. Struktur Organisasi ………………………………………………………… 173
  4. Struktur Organisasi Fungsional ……………………………………. 173
  5. Struktur Organisasi Berdasarkan Produk ………………………. 174
  6. Struktur Organisasi Berdasarkan Geografis …………………… 174
  7. Struktur Organisasi Kombinasi …………………………………….. 174
  8. Bentuk Organisasi ………………………………………………………….. 175
  9. Organisasi Tunggal …………………………………………………….. 175
  10. Organisasi Format Department Store ………………………………. 176
  11. Organisasi Berantai …………………………………………………….. 177
  12. Issue Pendesainan Organisasi Ritel ……………………………………. 177
  13. Aspek Sentralisasi ………………………………………………………. 178
  14. Aspek Desentralisasi …………………………………………………… 178
  15. Koordinasi Manajer Barang Dagangan dan Manajer Toko ……. 179
  16. Lebih Mengapresiasi Lingkungan Toko …………………………. 179
  17. Melakukan Kunjungan Langsung Ke Toko …………………….. 179
  18. Mengangkat Beberapa Karyawan

untuk Menjadi Koordinator …………………………………………. 180

  1. Pelibatan Manajer Toko dalam Keputusan Pembelian ……… 180
  2. Memotivasi Karyawan Ritel …………………………………………….. 180
  3. Kompetensi Sumber Daya Manusia Ritel ……………………………. 187

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 189

 

BAB 11

DESAIN TOKO …………………………………………………………………. 191

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 191
  2. Tujuan Desain Toko ………………………………………………………… 192
  3. Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………………………………. 192
  4. Efisiensi Biaya ……………………………………………………………. 192
  5. Fleksibilitas Toko ……………………………………………………….. 192
  6. Tata Ruang Toko ……………………………………………………………. 193
  7. Jenis-jenis Tata Ruang ……………………………………………………… 194
  8. Model Grid (Model Tempat Panggang Ikan) ……………………. 194
  9. Model Race Track (Model Track Balapan Mobil Formula) …… 194
  10. Model Free Flow (Model Bentuk Bebas) …………………………… 195
  11. Area Khusus Dalam Toko ………………………………………………… 196
  12. Etalase Ujung Lorong (End Caps) ………………………………….. 196
  13. Lorong Promosi (Promotional Aisle) ……………………………….. 196
  14. Perlengkapan yang Terpasang Secara Permanen

yang Berdiri Bebas dan Terpampang Patung Model ……….. 196

  1. Jendela ……………………………………………………………………… 196
  2. Area Utama Penjualan (Point Of Sales) …………………………… 196
  3. Dinding Pajangan Produk ……………………………………………. 196
  4. Perencanaan Ruang …………………………………………………………. 196
  5. Penempatan Barang Per Departemen ………………………………… 199
  6. Penempatan Barang Dapat Meningkatkan Laba ……………… 199
  7. Area yang Menjadi Tujuan dan Pusat Permintaan …………… 199
  8. Kebutuhan Musiman …………………………………………………… 200
  9. Penggunaan Planogram ………………………………………………. 200
  10. Teknik Penyajian Barang …………………………………………………. 200
  11. Tampilan Barang Dagangan …………………………………………….. 200
  12. Penunjuk Kategori Barang …………………………………………… 201
  13. Papan Harga ……………………………………………………………… 201
  14. Alat Promosi ……………………………………………………………… 201

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 201

 

BAB 12

PEMILIHAN LOKASI RITEL ……………………………………………… 202

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 202
  2. Lokasi …………………………………………………………………………… 202
  3. Keputusan Pemilihan Lokasi ………………………………………… 203
  4. Pertimbangan Pemilihan Lokasi ……………………………………. 204
  5. Penentuan Segmen Pasar Terkait Lokasi ……………………….. 204
  6. Faktor yang Mempengaruhi Permintaan

Wilayah Perdagangan ……………………………………………………… 205

  1. Skala Ekonomi Toko …………………………………………………… 205
  2. Aspek Demografi Konsumen ……………………………………….. 206
  3. Iklim Usaha ……………………………………………………………….. 206
  4. Kompetisi ………………………………………………………………….. 207
  5. Tingkat Kompetisi yang Telah Mengalami

Kejenuhan (Saturated) ……………………………………………… 207

  1. Tingkat Kompetisi yang Kurang (Under Store) ……………. 207
  2. Tingkat Kompetisi yang Berlebih (Over Store) …………….. 207
  3. Masalah-masalah Lokasi Secara Global ………………………….. 207
  4. Daya Tarik Sebuah Lokasi ……………………………………………….. 208
  5. Aksesibilitas ………………………………………………………………. 208
  6. Aspek Makro ………………………………………………………… 208
  7. Aspek Mikro …………………………………………………………. 209
  8. Lokasi di Pusat Perdagangan ……………………………………….. 209
  9. Mengestimasi Permintaan Konsumen dari Lokasi Baru ……….. 210
  10. Area Perdagangan ……………………………………………………… 210
  11. Zona Primer ………………………………………………………….. 210
  12. Zona Sekunder ………………………………………………………. 210
  13. Zona Tersier ………………………………………………………….. 210
  14. Faktor-faktor yang Mendefinisikan Area Perdagangan …… 210
  15. Sumber-sumber Informasi …………………………………………… 211
  16. Pendataan Sendiri ………………………………………………….. 211
  17. Penggunaan Data Sensus …………………………………………. 211
  18. Penggunaan Data Internet ………………………………………. 211
  19. Identifikasi Pelanggan ………………………………………………… 211
  20. Mengukur Kompetisi ………………………………………………….. 211
  21. Metode Estimasi Potensi Penjualan

dari Suatu Situs Toko Baru ………………………………………………. 214

  1. Metode Gravitasi Ritel dari Huff ………………………………….. 214
  2. Metode Analisis Regresi Berganda ……………………………….. 215
  3. Metode Estimasi Penjualan Pendekatan Analog ……………… 217
  4. Memilih Metode Terbaik …………………………………………….. 219
  5. Jenis Lokasi Ritel ……………………………………………………………. 219
  6. Pusat Perbelanjaan ……………………………………………………… 219
  7. Pusat Perbelanjaan Tradisional …………………………………….. 220
  8. Pusat Belanja Besar …………………………………………………….. 220
  9. Pusat belanja Regional ………………………………………………… 221
  10. Pusat Mode Atau Pusat belanja Khusus …………………………. 221
  11. Pusat Belanja Outlet ……………………………………………………. 221
  12. Pusat Belanja Festival ………………………………………………….. 221
  13. Kios ………………………………………………………………………….. 221
  14. Pilihan Lokasi Lain-lain untuk Ritel (Freestanding) …………… 221

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 222

 

BAB 13

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN ……………………….. 223

  1. Tujuan …………………………………………………………………………… 223
  2. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan …………………….. 224
  3. Proses CRM …………………………………………………………………… 227
  4. Mengumpulkan Data Konsumen …………………………………… 227
  5. Basis Data Pelanggan ……………………………………………… 227
  6. Informasi Tentang Identitas …………………………………….. 228
  7. Mengidentifikasi Target Konsumen ………………………………. 229
  8. Identifikasi Segmen Pasar ……………………………………….. 229
  9. Identifikasi Pelanggan Terbaik ………………………………… 229
  10. Mengembangkan Program CRM …………………………………… 231
  11. Mempertahankan Pelanggan ……………………………………. 231
  12. Membuat Pelanggan dengan Nilai LTV Tinggi …………… 233
  13. Strategi untuk Pelanggan yang Tidak Menguntungkan… 233
  14. Implementasi Program CRM ………………………………………… 234
  15. Aspek Privasi Pelanggan …………………………………………………. 234

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 235

Weight 320 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-289-307-3vv

Jumlah Halaman

252

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2017

Author

Dwi Suhatanto. Ph.D.