Look Inside

Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan

Rp45,000

Out of stock

Category:

DAFTAR ISI

 

 

 

KATA PENGANTAR ………………………………………………………. v

PRAKATA ……………………………………………………………………….. vii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………. xi

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………… xiii

DAFTAR TABEL ……………………………………………………………… xiv

 

 

BAB 1

PELAKU USAHA DAN KEWIRAUSAHAAN …………………. 1

  • Siapakah Pelaku Usaha …………………………………………………. 2
  • Pelaku Usaha dan Kewirausahaan ………………………………… 4
  • Kewirausahaan dan Perilaku Konsumen ………………………… 8
  • Strategi Pemasaran dan Implementasinya ………………………. 12

 

BAB 2

KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN …………………. 22

  • Siapakah Konsumen ……………………………………………………… 23
  • Jenis-jenis Konsumen …………………………………………………….. 26
  • Karakteristik Konsumen ………………………………………………… 28
  • Perilaku Konsumen ……………………………………………………….. 31
  • Pentingnya Mempelajari Perilaku Konsumen ………………….. 39

 

BAB 3

MANUSIA DAN LINGKUNGAN …………………………………… 43

  • Motivasi, Kebutuhan, dan Keinginan …………………………….. 44
  • Teori Kebutuhan Manusia ……………………………………………… 46
  • Pengaruh Lingkungan terhadap Konsumen ……………………. 54
  • Faktor Determinan di Sekitar Konsumen ………………………… 60

 

BAB 4

FAKTOR INTERNAL INDIVIDU KONSUMEN ……………… 63

  • Unsur-unsur Faktor Internal ………………………………………….. 64
  • Persepsi ………………………………………………………………………… 66
  • Kepribadian ………………………………………………………………….. 72
  • Pembelajaran ………………………………………………………………… 74
  • Motivasi ……………………………………………………………………….. 77
  • Sikap ……………………………………………………………………………. 80

 

BAB 5

LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA  ……………………………….. 84

  • Budaya …………………………………………………………………………. 85
  • Demografi …………………………………………………………………….. 92
  • Status Sosial ………………………………………………………………….. 102
  • Referensi Kelompok ………………………………………………………. 104
  • Keluarga ………………………………………………………………………. 106

 

BAB 6

STRATEGI PEMASARAN ……………………………………………….. 108

  • Upaya Para Pemasar Perusahaan ………………………………….. 109
  • Analisis Situasi Stratejik ………………………………………………… 111
  • Rancangan Strategi Pemasaran ……………………………………… 117
  • Program Pengembangan Pemasaran ………………………………. 128
  • Operasionalisasi dan Pengendalian Strategi ……………………. 150

 

BAB 7

PENGETAHUAN KONSUMEN TENTANG PRODUK …… 156

  • Pengetahuan Konsumen ……………………………………………….. 157
  • Pengetahuan Tentang Produk ……………………………………….. 159
  • Pengetahuan Tentang Pembelian …………………………………… 169
  • Pengetahuan Tentang Penggunaan ………………………………… 170

 

BAB 8

PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM MEMBELI …….. 175

  • Spektrum Pertimbangan ………………………………………………… 176
  • Pertimbangan Ekonomis ………………………………………………… 184
  • Pertimbangan Pasif ……………………………………………………….. 187
  • Pertimbangan Rasional ………………………………………………….. 188
  • Pertimbangan Emosional ……………………………………………….. 189
  • Pertimbangan Lainnya ………………………………………………….. 190

 

BAB 9

PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN ………………… 194

  • Model Keputusan Konsumen …………………………………………. 195
  • Proses Masuknya Informasi …………………………………………… 196
  • Proses Pertimbangan Membeli ……………………………………….. 212
  • Proses Keputusan Konsumen ………………………………………. .. 215
  • Ke(tidak)puasan Konsumen …………………………………………… 217

 

BAB 10

KONSUMEN KELOMPOK ……………………………………………… 224

  • Siapakah Konsumen Kelompok ……………………………………… 225
  • Perilaku Konsumen Kelompok ……………………………………….. 233
  • Karakteristik Organisasi ………………………………………………… 234
  • Proses Pengambilan Keputusan ……………………………………… 243

 

BAB 11

TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP KONSUMEN                 251

  • Tanggung Jawab Sosial …………………………………………………. 252
  • Praktik Bisnis yang Merugikan ………………………………………. 253
  • Hak dan Kewajiban Konsumen ……………………………………… 259
  • Hak dan Kewajiban Produsen ……………………………………….. 260
  • Yayasan Lembaga Konsumen ………………………………………… 261
  • Undang-Undang Perlindungan Konsumen …………………….. 265

 

 

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………… 268

SEKILAS TENTANG PENULIS ……………………………………….. 270

 

 

DAFTAR GAMBAR

 

1.1     Proses Pemasaran Stratejik Menurut Cravens (1997) …… 13

  • Penerapan Sistem Peringatan Dini dalam Proses Input

Menjadi Output ………………………………………………………… 20           

  • Posisi Peran Konsumen dengan Produsen Bisa Silih

Berganti ……………………………………………………………………. 25

  • Perilaku Konsumen men$urut Neal- Quester-Hawkins

(1999), Solomon (1999), Peter Olson (1999),

Schiffman-Kanuk (2000), Kotler (2003) ………………………. 38

3.1     Teori Hierarki Kebutuhan Manusia, Menurut

Maslow (1830) ………………………………………………………….. 47

3.2     Faktor Determinan di Sekitar Konsumen ……………………. 61

4.1     Faktor Internal Individu Mempengaruhi Perilaku

Konsumen ………………………………………………………………… 67

6.1     Hubungan Komunikasi antara Produsen dengan

Konsumen Menurut Kotler (2003) ……………………………… 109

6.2     Cara Konsumen dalam Menghadapi Ketidakpuasan ….. 122

6.3     Hierarki Manfaat Suatu Produk ………………………………… 132

6.4     Faktor-faktor yang Mempengaruhi Besaran Harga ……… 134

6.5     Management Controlled System Based on Performance

Diagnoses ………………………………………………………………….. 150

6.6     Pengelolaan dan Pengendalian Implementasi Strategi . .. 154

7.1     Tingkat Kesulitan Konsumen dalam Mengambil

Keputusan ……………………………………………………………….. 173

8.1     Dasar Pertimbangan Konsumen dalam

Mengambil Keputusan ………………………………………………. 181

8.2     Dasar Pertimbangan Konsumen dalam Mengambil

Keputusan Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) ……… 185

9.1     Model Konsumen Mengambil Keputusan (Dimodifikasi)

Model Schiffman dan Kanuk (2000) …………………………… 196

9.2     Proses Konsumen Mengambil Keputusan,

Berdasarkan Sikap dan Pertimbangan Konsumen ………. 217

9.3     Dampak Lanjutan dari Customer Complaints,

Menurut Halstead (2002) ………………………………………….. 219

10.1   Unsur-unsur yang Mempengaruhi

Perilaku Membeli Organisasi ……………………………………… 234

 

 

DAFTAR TABEL

 

4.1       Berbagai Batasan tentang Unsur Pembentuk

Faktor Internal Individu Konsumen …………………………. 70

5.1       Berbagai Batasan tentang Lingkungan

Sosial Budaya …………………………………………………………. 86

10.1     Keterlibatan Kelompok dalam Proses Pembelian

pada Sebuah Organisasi Pengguna

Berteknologi Tinggi …………………………………………………. 243

Weight 350 g
Dimensions 16 × 24 × 0.4 cm
ISBN

978-602-9328-49

Jumlah Halaman

284

Author

Dr. Mulyadi Nitisusastro,