Look Inside

Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontempores

Rp63,000

Category:

DAFTAR ISI

 

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………………    iv

DAFTAR ISI ………………………………………………………………………………………………    v

DAFTAR TABEL  ……………………………………………………………………………………..    xi   

DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………………………………    xii   

 

BAB 1

PEMASARAN ……………………………………………………………………………………………… 1

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. .. 2
  2. Pengertian Pemasaran ……………………………………………………………………….. 2
  3. Manajemen Pemasaran ……………………………………………………………………… 4
  4. Konsep Inti dalam Pemasaran ………………………………………………………….. 5
  5. Orientasi Pemasaran ………………………………………………………………………….. 8
  6. Bauran Pemasaran ……………………………………………………………………………… 9
  7. Segmentasi (Segmentation)…………………………………………………………………… 12
  8. Target Pasar (Targeting) ……………………………………………………………………… 15
  9. Penentuan Posisi (Positioning) …………………………………………………………… 15
  10. Diferensiasi …………………………………………………………………………………………..   19
  11. Strategi Pemasaran …………………………………………………………………………….. 20
  12. Lingkungan Pemasaran …………………………………………………………………….. 28
  13. Rangkuman …………………………………………………………………………………………. 31

 

BAB 2

PEMASARAN JASA …………………………………………………………………………………… 34

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. .. 35
  2. Pengertian Jasa ……………………………………………………………………………………. 35
  3. Pemasaran Jasa …………………………………………………………………………………… .. 36
  4. Bauran Pemasaran Jasa ……………………………………………………………………… .. 37
  5. Karakteristik Jasa …………………………………………………………………………………   40
  6. Klasifikasi Jasa ……………………………………………………………………………………. 42
  7. Sifat-sifat Pemasaran Jasa …………………………………………………………………..   46
  8. Pelayanan Pelengkap Jasa ……………………………………………………………………. 47
  9. Sistem Penyampaian Jasa ………………………………………………………………….. .. 48
  10. Kualitas Jasa ………………………………………………………………………………………… .. 51
  11. Model Kualitas Jasa ……………………………………………………………………………. .. 52
  12. Prinsip-prinsip Kualitas Jasa ……………………………………………………………..   53
  13. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Jasa ……………………………. .. 54
  14. Dimensi Kualitas Jasa ………………………………………………………………………… .. 56
  15. Rangkuman …………………………………………………………………………………………. 57

 

BAB 3

PERILAKU KONSUMEN ………………………………………………………………………….. 60

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 61
  2. Pengertian Perilaku Konsumen ………………………………………………………..    61
  3. Perkembangan Perilaku Konsumen …………………………………………………. .. 62
  4. Teori Perilaku Konsumen …………………………………………………………………..   63
  5. Model Perilaku Konsumen ………………………………………………………………… .. 65
  6. Jenis-jenis Perilaku Pembelian dan Sifat Konsumen ……………………….   77
  7. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen………………… 82
  8. Proses Keputusan Pembelian Konsumen …………………………………………   88
  9. Keputusan Pembelian Konsumen …………………………………………………….. .. 89
  10. Rangkuman ………………………………………………………………………………………….   93

 

BAB 4

NILAI KONSUMEN ………………………………………………………………………………….. 95

  1. Pendahuluan ……………………………………………………………………………………….   96
  2. Pengertian Customer Value ………………………………………………………………….. 96
  3. Pendekatan Penciptaan Nilai …………………………………………………………….   99
  4. Tingkatan Nilai ……………………………………………………………………………………   101
  5. The Market-Perceived Quality Profile ……………………………………………………   101
  6. The Market-Perceived Price Profile ………………………………………………………..   102
  7. Customer Value Map …………………………………………………………………………….. 103
  8. Total Customer Value ……………………………………………………………………………    103
  9. Total Customer Cost ……………………………………………………………………………… 104
  10. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Customer Value ………………………….   107
  11. Dimensi Customer Value ……………………………………………………………………… 109
  12. Rangkuman ………………………………………………………………………………………….   111

BAB 5

KEPERCAYAAN KONSUMEN ……………………………………………………………….. 114

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 115
  2. Pengertian Kepercayaan Konsumen ………………………………………………… 115
  3. Manfaat Kepercayaan Konsumen ……………………………………………………..   117
  4. Karakteristik Kepercayaan Konsumen …………………………………………….. 118
  5. Jenis Kepercayaan Konsumen……………………………………………………………. .. 119
  6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen………… 120
  7. Mengembangkan Kepercayaan Konsumen……………………………………… 122
  8. Dimensi Kepercayaan Konsumen ……………………………………………………..   123
  9. Rangkuman …………………………………………………………………………………………. .. 126

 

BAB 6

PENGETAHUAN DAN SIKAP KONSUMEN ………………………………………. 129

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 130
  2. Pengertian Pengetahuan …………………………………………………………………….   130
  3. Jenis Pengetahuan ………………………………………………………………………………. 131
  4. Pengetahuan Produk ………………………………………………………………………….    132
  5. Pengetahuan Pembelian …………………………………………………………………….. .. 135
  6. Pengetahuan Pemakaian ……………………………………………………………………   136
  7. Pembelajaran Konsumen……………………………………………………………………. 137
  8. Jaringan Memori Semantik ………………………………………………………………… 139
  9. Pengertian Sikap Konsumen ……………………………………………………………… 139
  10. Fungsi Sikap Konsumen …………………………………………………………………….   140
  11. Komponen Sikap Konsumen……………………………………………………………… 141
  12. Tingkatan Sikap Konsumen……………………………………………………………….. 143
  13. Rangkuman …………………………………………………………………………………………. 143

BAB 7

PERSEPSI KONSUMEN ……………………………………………………………………………. 146

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 147
  2. Pengertian Persepsi Konsumen…………………………………………………………. 147
  3. Prinsip-prinsip dalam Persepsi Konsumen……………………………………… 149
  4. Proses Persepsi Konsumen…………………………………………………………………. 151
  5. Karakteristik Persepsi Konsumen …………………………………………………….. 153
  6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen ………………..   153
  7. Dimensi Persepsi Konsumen……………………………………………………………… 154
  8. Rangkuman …………………………………………………………………………………………. 155

BAB 8

MOTIVASI DAN MINAT PEMBELIAN ………………………………………………… 157

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 158
  2. Pengertian Motivasi Konsumen ………………………………………………………… 158
  3. Tujuan dan Asas Motivasi Konsumen …………………………………………….. .. 160
  4. Sumber Motivasi Konsumen ………………………………………………………………   161
  5. Motif-motif Pembelian Konsumen …………………………………………………….   162
  6. Dimensi Motif Pembelian Konsumen ………………………………………………    163
  7. Pengertian Minat Pembelian ……………………………………………………………… .. 164
  8. Tahapan Minat Pembelian ………………………………………………………………… 164
  9. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian …………………….. 168
  10. Dimensi Minat Pembelian Konsumen ………………………………………………   168
  11. Minat Pembelian Ulang Konsumen …………………………………………………. 169
  12. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang

Konsmumen …………………………………………………………………………………………    170

  1. Rangkuman ………………………………………………………………………………………….   172

 

BAB 9

KEPRIBADIAN DAN GAYA HIDUP ……………………………………………………… 174

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 175
  2. Pengertian Kepribadian Konsumen………………………………………………….. 175
  3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepribadian Konsumen…………. 176
  4. Tipe-tipe Kepribadian Konsumen……………………………………………………… 178
  5. Big Five Model ……………………………………………………………………………………….   181
  6. Pengukuran Kepribadian Konsumen……………………………………………….. 183
  7. Pengertian Gaya Hidup ………………………………………………………………………   185
  8. Jenis Gaya Hidup ……………………………………………………………………………….. 185
  9. Gaya Hidup Metropolitan ………………………………………………………………….   187
  10. Gaya Hidup AIO ………………………………………………………………………………….   189
  11. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Gaya Hidup Konsumen ………… 190
  12. Rangkuman ………………………………………………………………………………………….   192

 

BAB 10

KEPUASAN KONSUMEN ……………………………………………………………………….. 195

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 196
  2. Pengertian Kepuasan Konsumen………………………………………………………. .. 196
  3. Manfaat Kepuasan Konsumen…………………………………………………………… .. 197
  4. Tingkat Kepuasan Konsumen……………………………………………………………. .. 199
  5. Kepuasan Konsumen dan Nilai bagi Konsumen……………………………….. 200
  6. Pemicu Kepuasan Konsumen……………………………………………………………. .. 201
  7. Strategi Kepuasan Konsumen …………………………………………………………… .. 202
  8. Pengukuran Kepuasan Konsumen………………………………………………………. 203
  9. Mengevaluasi Kepuasan Konsumen……………………………………………………. 207
  10. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen …………….. .. 209
  11. Elemen Kepuasan Konsumen …………………………………………………………… .. 210
  12. Rangkuman ……………………………………………………………………………………………. 211

 

BAB 11

LOYALITAS KONSUMEN ………………………………………………………………………. 214

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………………………………. 215
  2. Pengertian Loyalitas Konsumen………………………………………………………… 215
  3. Keuntungan Konsumen yang Loyal ………………………………………………….   217
  4. Perspektif Loyalitas Konsumen ………………………………………………………… 219
  5. Karakteristik Konsumen yang Loyal …………………………………………………   220
  6. Tipe Konsumen yang Loyal ……………………………………………………………….   221
  7. Tahapan Menuju Konsumen yang Loyal …………………………………………   224
  8. Loyalitas Konsumen dan Customer Life Time Value ………………………….   231
  9. Sistem Generator Pendapatan ……………………………………………………………   234
  10. Loyalitas dan Siklus Pembelian ………………………………………………………… 242
  11. Strategi Meningkatkan dan Mempertahankan

Loyalitas Konsumen ……………………………………………………………………………    243

  1. Rangkuman …………………………………………………………………………………………. 247

 

BAB 12

PERLINDUNGAN KONSUMEN …………………………………………………………….. 249

  1. Pendahuluan ……………………………………………………………………………………….   250
  2. Pengertian Perlindungan Konsumen ……………………………………………….. .. 250
  3. Tujuan dan Manfaat Perlindungan Konsumen ……………………………….   251
  4. Sejarah Perkembangan Perlindungan Konsumen ………………………….. 253
  5. Aspek-aspek yang Mempengaruhi Perlindungan Konsumen ……….   256
  6. Hukum Perlindungan Konsumen ……………………………………………………. 257
  7. Asas-asas Perlindungan Konsumen ………………………………………………… .. 258
  8. Kedudukan Konsumen dalam Hubungan dengan Pelaku Usaha… 259
  9. Hak dan Kewajiban Konsumen ………………………………………………………… 261
  10. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha ……………………………………………………   265
  11. Larangan bagi Pelaku Usaha …………………………………………………………….. 266
  12. Liability dalam Perlindungan Konsumen …………………………………………   269
  13. Rangkuman ………………………………………………………………………………………….   271

 

GLOSARIUM ……………………………………………………………………………………………    273  

INDEKS …………………………………………………………………………………………………….. .. 275

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………………………..    279

TENTANG PENULIS ………………………………………………………………………………    287

 

Weight 370 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

602-289-273-1

Jumlah Halaman

300

Author

Donni Juni Priansa,S Pd.,S.E S.,S.,M.M.,QWPR