Look Inside

Menerima dan Memproses Reservasi

DAFTAR ISI

 

 

KATA PENGANTAR …………………………   v

DAFTAR ISI ……………………………..   vi

 

 

BAGIAN 1

Pendahuluan …………………………….   1

A.. Deskripsi …………………………………………… 1

B.. Peta Kedudukan Modul Pariwisata …………………… 3

C.. Prasyarat …………………………………………… 3

  1. Petunjuk Penggunaan Modul ……………………….. 4
  2. Petunjuk Peserta Diklat …………………………..   4

D.. Petunjuk Fasilitator ………………………..   4

E.. Tujuan Akhir ………………………………………. 5

F.. Standar Kompetensi ………………………………. 5

G.. Daftar Cek Kemampuan ………………………. 7

H.. Simbol-simbol ……………………………. 9

 

BAGIAN 2

Menerima dan Memproses Reservasi ……………..   11

A.. Pengertian Reservasi …………………………. 11

B.. Dasar-dasar Reservasi ……………………….. 14

  1. Receiving Reservation Inquiries …………………   14
  2. Memeriksa Kamar yang Tersedia (Determining Room  Availability) …………………………   15
  3. Menerima atau Menolak Permintaan Pemesanan Kamar (Accepting or Denying Requests for Reservations) ………………..   21
  4. Pencatatan dan Dokumen Reservasi (Reservation Record And Document) ……………………………   22
  5. Media Pemesanan Kamar (Means of Reservation) ………………..   24
  6. Reservation Confirmations ……………………   25
  7. Maintaining Reservation Records ……………….. 28

C.. Sumber-sumber Reservasi ………………………… 31

  1. Company (Perusahaan) …………………….   31
  2. Travel Agency (Biro/Agen Perjalanan) …………..   31
  3. Airlines Companies …………………………   31
  4. Government Officer (Pemerintahan) ………….   32
  5. Hotel Representative ……………………..   32
  6. Hotel Guests (Tamu Hotel) ……………………..   32
  7. Car Rental Company …………………………   32
  8. Central Reservation System …………………   32
  9. Individual Reservation ……………………….   33
  10. Inter Sell Agencies ……………………….   33

D.. Produk-produk yang Dijual Hotel …………………… 33

  1. Room/ Kamar ………………………………….   34
  2. Restaurant dan Bar ………………………..   34
  3. Coffe Shop …………………………..   34
  4. Meeting Room/ Ball Room ……………..   34
  5. Drug Store ………………..   34
  6. Room Service …………………………   34
  7. Swimming Pool …………………………..   35
  8. Safe Deposit Box ………………………….   35
  9. Fitness Center, Tennis Court, dan Mini Golf ………….   35
  10. Laundry Services …………………………   35
  11. Money Changer ……………………………..   35
  12. Car Rental ……………………………….   35
  13. Taxi Services ……………………………….   35
  14. SPA (Soil Pedicure Aqua) dan Massage ……….   36

E.. Kategori Pemesanan Kamar………………………. 36

  1. Pemesanan Bergaransi (Guaranteed Reservation) ………………   36
  2. Confirmed Reservation ………………………….   37
  3. Pemesanan Kamar Tidak Bergaransi (Non-Guaranteed Reservation) ………………………………..   37

F.. Peralatan dan Perlengkapan di Reservation Section …………………. 38

G.. Status Reservasi Kamar Hotel …………………….. 40

  1. 6 P.M. Release …………………………………   40
  2. Guaranteed Arrival …………………………   40
  3. Take or Place (T or P) ……………………..   40
  4. VIPs and CIPs ………………………………..   41
  5. Tours and Groups ………………………….   41
  6. Commisionable Bookings ……………………….   41

H.. Rangkuman ……………………………………… 42

I.. Tugas …………………………………… 45

 

BAGIAN 3

Mencatat Rincian Reservasi…………………………   47

A.. Format-format Reservasi dan Cara Mengisinya……………………….. 47

B.. Reservation Procedure (Prosedur Pemasanan Kamar)……………….. 67

  1. Prosedur Pemesanan Kamar Manual …………………………………   69
  2. Prosedur Pemesanan Kamar Secara Komputerisasi ……………..   69

C.. Prosedur Penanganan Pembayaran ……………………… 75

  1. Pembayaran dengan Uang Tunai (Cashing Money) ..   75
  2. Pembayaran dengan Traveller Cheque ……………..   75
  3. Pembayaran dengan Kartu Kredit (Credit Card)……   76
  4. Pembayaran dengan Voucher ………………….   76
  5. Pembayaran dengan Surat Garansi (Guarantee Letter) …………..   78

D.. Melakukan Pencatatan Manual dan Komputerisasi …… 79

  1. Manual System (Penanganan Reservasi dengan Cara Manual) ……………………..   79
  1. Computerized Reservation System (Penanganan Reservasi Dengan Sistem Komputer) ……………………..   79

E.. Rangkuman ………………………………… 80

F.. Tugas ………………………………………… 82

 

BAGIAN 4

Memperbaharui Reservasi …………………………….   85

A.. Pemesanan Kamar yang Bergaransi ……………………. 85

  1. Deposit ……………………………………….   86
  2. Advance Payment/ Prepayment …………………   86
  3. Credit Card/ Kartu Kredit ………………………..   87
  4. Travel Agent Voucher …………………………..   87

B.. Perubahan Pemesanan Kamar (Amendment of Reservation) ………. 88

C.. Pembatalan Pemesanan Kamar (Cancelation of Reservation) ……… 91

D.. Rangkuman …………………………………… 97

E.. Tugas ……………………………….. 100

 

BAGIAN 5

Memberi Saran tentang Rincian Reservasi ………………   101

A.. Menginformasikan Reservasi kepada Bagian Lain …… 101

B.. Jenis-jenis Reservasi dan Waktu Perubahan ………….. 103

  1. Advance Reservation ……………………….   103
  2. Guarantee Reservation ……………………..   103
  3. Non Guarantee Reservation        103

C.. Statistik yang Ada di Bagian Reservasi …………….. 103

D.. Rangkuman ……………………………………………. 107

E.. Tugas ……………………………………….. 108

 

Glosarium …………………………………..   109

Daftar Pustaka ………………………………….   125

Biografi ………………………………………………….   127

 

 

 

Rp26,000

Weight 190 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-8800-12-9

Jumlah Halaman

136

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2010

Author

Drs. Sutanto. A.Md.Par.