DAFTAR ISI
Kata Pengantar …………………………………………………………………. v
Daftar Isi ………………………………………………………………………….. vi
BAB 1
PENGERTIAN PEMASARAN DAN PERKEMBANGANNYA 1
- Pengertian Pemasaran ……………………………………………………… 1
- Tingkatan Pemasaran ………………………………………………………. 5
- Tujuan Pemasaran …………………………………………………………… 6
- Pasar Global …………………………………………………………………… 7
- Apakah Marketing Itu Produktif? ………………………………………. 10
- Perkembangan Pemasaran ………………………………………………… 11
- Evolusi Konsep Pemasaran ………………………………………………. 13
- Hubungan Kegiatan Pemasaran dengan Perusahaan ……………… 16
BAB 2
PENDEKATAN PEMASARAN …………………………………………… 19
- Pertanyaan Dasar Dalam Marketing …………………………………… 19
- Pendekatan Pemasaran …………………………………………………….. 20
- Pendekatan Serba Lembaga (Institusional Approach) …………… 20
- Pendekatan Serba Fungsi (Functional Approach) ………………… 21
- Pendekatan Serba Barang (Commodity Approach) ……………….. 29
- Penggolongan Barang-barang ……………………………………………. 30
- Menyatakan Kualitas Barang ……………………………………………. 37
- Menyatakan Banyak Barang …………………………………………….. 38
- Syarat Penyerahan Barang ……………………………………………….. 38
BAB 3
PEMASARAN BARANG KONSUMSI
DAN BARANG INDUSTRI (PASAR BISNIS) ………………………. 40
- Barang Konsumsi ……………………………………………………………. 40
- Barang Industri ………………………………………………………………. 42
- Konsumen Barang Industri ………………………………………………. 43
- Pasar Barang Industri/Pasar Bisnis …………………………………….. 44
- Systems Buying dan System Selling ……………………………………. 47
BAB 4
SALURAN PEMASARAN PERDAGANGAN ECERAN
DAN GROSIR …………………………………………………………………… 49
- Bentuk-bentuk Saluran Pemasaran …………………………………….. 49
- Perdagangan Eceran ………………………………………………………… 54
- Berbagai Tipe Retailer ……………………………………………………… 58
- Strategi Pemasaran Toko Eceran ……………………………………….. 59
- Pedagang Kaki Lima ……………………………………………………….. 63
- Perdagangan Eceran Besar ……………………………………………….. 67
- Direct Marketing ……………………………………………………………. 79
BAB 5
PERMINTAAN KONSUMEN …………………………………………….. 83
- Permintaan …………………………………………………………………….. 83
- Permintaan Individual dan Permintaan Kolektif …………………… 85
- Elastisitas Permintaan ………………………………………………………. 86
- Harga Keseimbangan ………………………………………………………. 92
- Surplus Konsumen ………………………………………………………….. 93
- Surplus Produsen ……………………………………………………………. 94
BAB 6
PERILAKU PEMBELI ………………………………………………………. 96
- Dorongan untuk Membeli ………………………………………………… 96
- Motif-motif Pembelian (Buying Motives) ……………………………. 97
- Buying Habits (Kebiasaan Membeli) ………………………………….. 97
- Konsumen dan Keputusan Membeli ………………………………….. 97
- Faktor yang Mempengaruhi Pola Konsumsi ………………………… 99
- Sistem Keputusan Membeli ………………………………………………. 102
- Tahap-tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan Membeli .. 104
- Konsumerisme ……………………………………………………………….. 106
BAB 7
PROFESI PENJUAL …………………………………………………………. 108
- Peranan dan Profesi Penjual ……………………………………………… 108
- Penjual Sebagai Artist dan Scientist ……………………………………. 110
- Cara-cara Menemui dan Mempengaruhi Calon Pembeli ………… 111
- Cara Menghadapi Pembeli ……………………………………………….. 112
- Cara untuk Memperoleh Perhatian Pembeli ………………………… 114
- Memotivasi Calon Pembeli ………………………………………………. 115
- Prinsip The Customer is King ……………………………………………. 116
- Sifat-sifat Penjual yang Disenangi Pembeli …………………………. 117
- Beberapa Tipe Pembeli ……………………………………………………. 118
- Mengatasi Keberatan Pembeli …………………………………………… 119
- Beberapa Cara Praktis Mengatasi Keberatan Pembeli ……………. 120
- Membentuk Kepribadian Penjual ………………………………………. 121
- Sifat-sifat yang Perlu Dimiliki Penjual ……………………………….. 124
- Syarat Fisik Penjual …………………………………………………………. 126
- Syarat Mental dan Karakter Penjual …………………………………… 127
- Syarat-syarat Sosial Penjual ……………………………………………… 128
- Mengapa Ada Penjual yang Gagal ……………………………………… 128
- Menjadi Seorang Pribadi yang Produktif …………………………….. 129
BAB 8
MANAJEMEN PEMASARAN ……………………………………………. 131
- Pengertian Manajemen Pemasaran …………………………………….. 131
- Manajemen Penjualan ……………………………………………………… 132
- Kekuatan Luar yang Mempengaruhi Organisasi Perusahaan ….. 136
- Perbedaan Penjualan dengan Pemasaran …………………………….. 137
- Tugas Manajemen Pemasaran …………………………………………… 138
BAB 9
PENGEMBANGAN PRODUK ……………………………………………. 140
- Pengertian Produk …………………………………………………………… 140
- Tingkatan Produk ……………………………………………………………. 141
- Product Planning ……………………………………………………………. 142
- Produk Baru …………………………………………………………………… 144
- Bagaimana Menambah Kegunaan Produk …………………………… 145
- Siklus Kehidupan Produk ………………………………………………… 146
BAB 10
MEREK ATAU CAP …………………………………………………………. 148
- Pengertian dan Pentingnya Merek ……………………………………… 148
- Pentingnya Pemilihan Cap dan Merek ………………………………… 150
- Tujuan Pemberian Merek …………………………………………………. 150
- Syarat-syarat Memilih Merek ……………………………………………. 151
- Status Hukum Merek ………………………………………………………. 152
- Alasan-alasan Tidak Memberi Merek …………………………………. 157
- Pemakaian Umum terhadap Brand Name …………………………… 158
- Brand Equity ………………………………………………………………….. 158
BAB 11
PEMBUNGKUS ………………………………………………………………… 160
- Pengertian Pembungkus …………………………………………………… 160
- Syarat Pembungkus …………………………………………………………. 163
- Biaya Pembungkus …………………………………………………………. 164
- Untuk Pembungkus Berlaku Rumus AIDA + S ……………………. 165
- Pembungkus Tradisional ………………………………………………….. 166
- Pembungkus dari Bahan Plastik ………………………………………… 168
- Kebijakan Mengubah Pembungkus ……………………………………. 169
- Arti Pembungkus bagi Pembeli …………………………………………. 169
BAB 12
KEBIJAKAN HARGA (PRICE POLICIES) …………………………. 171
- Pengertian Harga……………………………………………………………… 171
- Faktor Biaya dalam Penetapan Harga …………………………………. 171
- Pengertian Kebijakan Harga ……………………………………………… 172
- Kebijakan Harga Produsen ……………………………………………….. 172
- Kebijakan Harga Wholesaler …………………………………………….. 174
- Kebijakan Harga Retailer …………………………………………………. 175
- Potongan Harga dan Potongan Berat ………………………………….. 178
- Penetapan Harga oleh Pemerintah ……………………………………… 179
- Harga sebagai Daya Tarik bagi Konsumen ………………………….. 180
BAB 13
PROMOSI ………………………………………………………………………… 181
- Pengertian dan Ruang Lingkup Promosi ……………………………… 181
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Promotional Mix ……………. 181
- Tujuan Promosi ………………………………………………………………. 183
- Elemen-elemen Promosi ………………………………………………….. 184
- Beberapa Cara Promosi Penjualan (Sales Promotion) …………… 191
- Promosi dan Iklan …………………………………………………………… 197
- Problema dalam Perikanan ……………………………………………….. 197
BAB 14
STRATEGI PEMASARAN …………………………………………………. 201
- Pengertian Strategi …………………………………………………………… 201
- Variabel Strategi ……………………………………………………………… 202
- Strategi dalam Setiap Siklus Kehidupan Produk …………………… 214
- Strategi dalam Berbagai Situasi Pemasaran ………………………….. 215
- Turbo Marketing …………………………………………………………….. 217
- Mega Marketing ……………………………………………………………… 219
BAB 15
BONDED WAREHOUSE AND BONDED ZONE (KAWASAN BERIKAT) 221
- Free Port ………………………………………………………………………. 221
- Free Trade Zone …………………………………………………………….. 222
- Bonded Warehouse …………………………………………………………. 223
BAB 16
RISET PEMASARAN DAN INFORMASI PASAR ……………….. 226
- Pengertian Riset Pemasaran ………………………………………………. 226
- Pentingnya Riset Pemasaran ……………………………………………… 227
- Lapangan/Pembagian Marketing Research …………………………. 228
- Prosedur Marketing Research …………………………………………… 232
- Metode Marketing Research …………………………………………….. 235
- Motivation Research ……………………………………………………….. 239
- Sistem Informasi Pasar …………………………………………………….. 239
BAB 17
RUANG LINGKUP PEMASARAN JASA ……………………………. 244
- Perhatian terhadap Pemasaran Jasa ……………………………………. 244
- Definisi Jasa ………………………………………………………………….. 245
- Karakteristik Jasa ……………………………………………………………. 247
- Macam-macam Jasa ………………………………………………………… 249
- Sifat-sifat Khusus dari Pemasaran Jasa ………………………………. 254
- Menilai Usaha Marketing Sendiri (Marketing Audit) …………….. 257
- Hukum Engel …………………………………………………………………. 258
BAB 18
STRATEGI PEMASARAN JASA ……………………………………….. 260
- Strategic Marketing ………………………………………………………… 260
- STV Triangle …………………………………………………………………. 265
- Experiential Marketing dan Emotional Brand ……………………… 267
- Relationship Marketing ……………………………………………………. 274
- Customer Loyalty ……………………………………………………………. 277
- Benchmarking ………………………………………………………………… 280
- Dari Think Benefit ke Emotional Benefit ……………………………… 281
- Pemasaran Internal, Eksternal, dan Interaktif ………………………. 282
- Mengelola Bukti (Managing Evidence) ………………………………. 283
- Menjaga Kualitas Jasa ……………………………………………………… 285
- Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan …………………………………. 288
- Sebab-sebab Timbulnya Ketidakpuasan …………………………….. 289
- Total Quality Management ………………………………………………. 289
- Sepuluh Gaya Hidup ……………………………………………………….. 290
BAB 19
PEMASARAN JASA HOTEL …………………………………………….. 292
- Fasilitas Hotel ………………………………………………………………… 292
- Penggolongan Hotel ………………………………………………………… 292
- Strategi Pemasaran Hotel ………………………………………………….. 294
- Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Jasa Hotel ………………… 295
BAB 20
PEMASARAN JASA ANGKUTAN …………………………………….. 299
- Pendahuluan ………………………………………………………………….. 299
- Pentingnya Alat Angkut …………………………………………………… 301
- Macam-macam Alat Angkut …………………………………………….. 301
- Hal-hal yang Berhubungan dengan Lalu Lintas ……………………. 314
- Jalan …………………………………………………………………………….. 320
BAB 21
PEMASARAN JASA TUKANG CUKUR
DAN SALON KECANTIKAN …………………………………………….. 328
- Latar Belakang ……………………………………………………………….. 328
- Jenis Jasa yang Ditawarkan ………………………………………………. 328
- Jenis Jasa Lain ……………………………………………………………….. 328
- Cara Menawarkan Jasa ……………………………………………………. 329
BAB 22
JASA NOTARIS ……………………………………………………………….. 330
- Pengertian ……………………………………………………………………… 330
- Cara Pemasaran Jasa Notaris …………………………………………….. 330
BAB 23
JASA KONSULTAN ………………………………………………………….. 332
- Jasa Akuntan …………………………………………………………………. 332
- Jasa Biro Konsultan Teknik ……………………………………………… 333
- Jasa Biro Konsultan Hukum …………………………………………….. 333
BAB 24
JASA ASURANSI, PERBANKAN, DAN PLN ………………………. 336
- Tujuan dan Jenis Usaha Asuransi ……………………………………… 336
- Cara Meningkatkan Langganan …………………………………………. 338
- Prospek Pemasaran Jasa Asuransi ……………………………………… 338
- Jasa Perbankan ………………………………………………………………. 339
- Cara Memasarkan Jasa Perbankan …………………………………….. 340
- Jasa Perusahaan Listrik Negara (PLN) ………………………………… 343
BAB 25
INDUSTRI PARIWISATA …………………………………………………. 345
- Pendahuluan ………………………………………………………………….. 345
- Pemasaran Industri Pariwisata …………………………………………… 346
- Objek Wisata yang Murah ………………………………………………… 349
- Masalah yang Dihadapi Industri Pariwisata …………………………. 350
- Masa Depan Pariwisata di Indonesia ………………………………….. 350
- Agen Perjalanan (Travel Biro) …………………………………………… 353
BAB 26
JASA PEMERINTAH ………………………………………………………… 356
- Pendahuluan ………………………………………………………………….. 356
- Relevansi Marketing dengan Tugas Pemerintah …………………… 357
- Konsep Marketing pada Jasa Pemerintah ……………………………. 359
BAB 27
JASA POS ………………………………………………………………………… 363
- Pendahuluan ………………………………………………………………….. 363
- Beberapa Istilah Pos ………………………………………………………… 364
- Harapan Konsumen ………………………………………………………… 364
BAB 28
JASA TELEKOMUNIKASI ……………………………………………….. 367
- Pendahuluan ………………………………………………………………….. 367
- Layanan PT Telkom ………………………………………………………… 367
- Rincian Jenis Jasa Telkom ……………………………………………….. 368
- Harapan-harapan Konsumen ……………………………………………. 370
- Successful Call Ratio (SCR) ……………………………………………… 370
- Manajemen Pemasaran Telkom ………………………………………… 372
- Promosi PT Telkom ………………………………………………………… 372
BAB 29
JASA PENDIDIKAN …………………………………………………………. 375
- Gejala Konsumerisme dalam Pendidikan ……………………………. 375
- Fungsi Marketing dalam Pendidikan ………………………………….. 377
- Citra (Image) terhadap Lembaga ……………………………………….. 379
- Beberapa Variabel yang Menimbulkan Image …………………….. 383
- Peranan Elemen Bauran Pemasaran dalam Lembaga Pendidikan 388
- Penggunaan Teknik Promosi …………………………………………….. 390
- Publikasi ……………………………………………………………………….. 391
DAFTAR PUSTAKA 392