Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa

DAFTAR ISI

 

Kata Pengantar ………………………………………………………………….   v

Daftar Isi …………………………………………………………………………..  vi      

 

BAB 1

PENGERTIAN PEMASARAN DAN PERKEMBANGANNYA ………….. 1

1. Pengertian Pemasaran ……………………………………………………… 1
2. Tingkatan Pemasaran ………………………………………………………. 5
3. Tujuan Pemasaran …………………………………………………………… 6
4. Pasar Global …………………………………………………………………… 7
5. Apakah Marketing Itu Produktif? ………………………………………. 10
6. Perkembangan Pemasaran ………………………………………………… 11
7. Evolusi Konsep Pemasaran ………………………………………………. 13
8. Hubungan Kegiatan Pemasaran dengan Perusahaan ……………… 16

 

BAB 2

PENDEKATAN PEMASARAN …………………………………………… 19

1. Pertanyaan Dasar Dalam Marketing …………………………………… 19
2. Pendekatan Pemasaran …………………………………………………….. 20
3. Pendekatan Serba Lembaga (Institusional Approach) …………… 20
4. Pendekatan Serba Fungsi (Functional Approach) ………………… 21
5. Pendekatan Serba Barang (Commodity Approach) ……………….. 29
6. Penggolongan Barang-barang ……………………………………………. 30
7. Menyatakan Kualitas Barang ……………………………………………. 37
8. Menyatakan Banyak Barang …………………………………………….. 38
9. Syarat Penyerahan Barang ……………………………………………….. 38

 

BAB 3

PEMASARAN BARANG KONSUMSI DAN BARANG INDUSTRI (PASAR BISNIS) ……………………….       40

1. Barang Konsumsi ……………………………………………………………. 40
2. Barang Industri ………………………………………………………………. 42
3. Konsumen Barang Industri ………………………………………………. 43
4. Pasar Barang Industri/Pasar Bisnis …………………………………….. 44
5. Systems Buying dan System Selling ……………………………………. 47

 

BAB 4

SALURAN PEMASARAN PERDAGANGAN ECERAN DAN GROSIR ……………………49

1. Bentuk-bentuk Saluran Pemasaran …………………………………….. 49
2. Perdagangan Eceran ………………………………………………………… 54
3. Berbagai Tipe Retailer ……………………………………………………… 58
4. Strategi Pemasaran Toko Eceran ……………………………………….. 59
5. Pedagang Kaki Lima ……………………………………………………….. 63
6. Perdagangan Eceran Besar ……………………………………………….. 67
7. Direct Marketing ……………………………………………………………. 79

 

BAB 5

PERMINTAAN KONSUMEN ……………………………………………..  83

1. Permintaan …………………………………………………………………….. 83
2. Permintaan Individual dan Permintaan Kolektif …………………… 85
3. Elastisitas Permintaan ………………………………………………………. 86
4. Harga Keseimbangan ………………………………………………………. 92
5. Surplus Konsumen ………………………………………………………….. 93
6. Surplus Produsen ……………………………………………………………. 94

 

BAB 6

PERILAKU PEMBELI ………………………………………………………. 96

1. Dorongan untuk Membeli ………………………………………………… 96
2. Motif-motif Pembelian (Buying Motives) ……………………………. 97
3. Buying Habits (Kebiasaan Membeli) ………………………………….. 97
4. Konsumen dan Keputusan Membeli ………………………………….. 97
5. Faktor yang Mempengaruhi Pola Konsumsi ………………………… 99
6. Sistem Keputusan Membeli ………………………………………………. 102
7. Tahap-tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan Membeli ………. 104
8. Konsumerisme ……………………………………………………………….. 106

 

BAB 7

PROFESI PENJUAL ………………………………………………………….     108

1. Peranan dan Profesi Penjual ……………………………………………… 108
2. Penjual Sebagai Artist dan Scientist ……………………………………. 110
3. Cara-cara Menemui dan Mempengaruhi Calon Pembeli ………… 111
4. Cara Menghadapi Pembeli ……………………………………………….. 112
5. Cara untuk Memperoleh Perhatian Pembeli ………………………… 114
6. Memotivasi Calon Pembeli ………………………………………………. 115
7. Prinsip The Customer is King ……………………………………………. 116
8. Sifat-sifat Penjual yang Disenangi Pembeli …………………………. 117
9. Beberapa Tipe Pembeli ……………………………………………………. 118
10. Mengatasi Keberatan Pembeli …………………………………………… 119
11. Beberapa Cara Praktis Mengatasi Keberatan Pembeli ……………. 120
12. Membentuk Kepribadian Penjual ………………………………………. 121
13. Sifat-sifat yang Perlu Dimiliki Penjual ……………………………….. 124
14. Syarat Fisik Penjual …………………………………………………………. 126
15. Syarat Mental dan Karakter Penjual …………………………………… 127
16. Syarat-syarat Sosial Penjual ……………………………………………… 128
17. Mengapa Ada Penjual yang Gagal ……………………………………… 128
18. Menjadi Seorang Pribadi yang Produktif …………………………….. 129

 

BAB 8

MANAJEMEN PEMASARAN ……………………………………………. 131

1. Pengertian Manajemen Pemasaran …………………………………….. 131
2. Manajemen Penjualan ……………………………………………………… 132
3. Kekuatan Luar yang Mempengaruhi Organisasi Perusahaan ….. 136
4. Perbedaan Penjualan dengan Pemasaran …………………………….. 137
5. Tugas Manajemen Pemasaran …………………………………………… 138

 

BAB 9

PENGEMBANGAN PRODUK ………………………………………. 140

1. Pengertian Produk …………………………………………………………… 140
2. Tingkatan Produk ……………………………………………………………. 141
3. Product Planning ……………………………………………………………. 142
4. Produk Baru …………………………………………………………………… 144
5. Bagaimana Menambah Kegunaan Produk ……………………………  145
6. Siklus Kehidupan Produk ………………………………………………… 146

 

BAB 10

MEREK ATAU CAP ………………………………………………….. 148

1. Pengertian dan Pentingnya Merek ……………………………………… 148
2. Pentingnya Pemilihan Cap dan Merek ………………………………… 150
3. Tujuan Pemberian Merek …………………………………………………. 150
4. Syarat-syarat Memilih Merek ……………………………………………. 151
5. Status Hukum Merek ………………………………………………………. 152
6. Alasan-alasan Tidak Memberi Merek …………………………………. 157
7. Pemakaian Umum terhadap Brand Name …………………………… 158
8. Brand Equity ………………………………………………………………….. 158

 

BAB 11

PEMBUNGKUS …………………………………………………………  160

1. Pengertian Pembungkus …………………………………………………… 160
2. Syarat Pembungkus …………………………………………………………. 163
3. Biaya Pembungkus …………………………………………………………. 164
4. Untuk Pembungkus Berlaku Rumus AIDA + S ……………………. 165
5. Pembungkus Tradisional ………………………………………………….. 166
6. Pembungkus dari Bahan Plastik ………………………………………… 168
7. Kebijakan Mengubah Pembungkus ……………………………………. 169
8. Arti Pembungkus bagi Pembeli …………………………………………. 169

 

BAB 12

KEBIJAKAN HARGA (PRICE POLICIES) …………………………. 171

1. Pengertian Harga……………………………………………………………… 171
2. Faktor Biaya dalam Penetapan Harga …………………………………. 171
3. Pengertian Kebijakan Harga ……………………………………………… 172
4. Kebijakan Harga Produsen ……………………………………………….. 172
5. Kebijakan Harga Wholesaler …………………………………………….. 174
6. Kebijakan Harga Retailer …………………………………………………. 175
7. Potongan Harga dan Potongan Berat ………………………………….. 178
8. Penetapan Harga oleh Pemerintah ……………………………………… 179
9. Harga sebagai Daya Tarik bagi Konsumen ………………………….. 180

 

BAB 13

PROMOSI ……………………………………………………………….. 181

1. Pengertian dan Ruang Lingkup Promosi ……………………………… 181
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Promotional Mix ……………. 181
3. Tujuan Promosi ………………………………………………………………. 183
4. Elemen-elemen Promosi ………………………………………………….. 184
5. Beberapa Cara Promosi Penjualan (Sales Promotion) …………… 191
6. Promosi dan Iklan …………………………………………………………… 197
7. Problema dalam Perikanan ……………………………………………….. 197

 

BAB 14

STRATEGI PEMASARAN …………………………………………… 201

1. Pengertian Strategi …………………………………………………………… 201
2. Variabel Strategi ……………………………………………………………… 202
3. Strategi dalam Setiap Siklus Kehidupan Produk …………………… 214
4. Strategi dalam Berbagai Situasi Pemasaran ………………………….. 215
5. Turbo Marketing …………………………………………………………….. 217
6. Mega Marketing ……………………………………………………………… 219

 

BAB 15

BONDED WAREHOUSE AND BONDED ZONE (KAWASAN BERIKAT) …………….. 221

1. Free Port ………………………………………………………………………. 221
2. Free Trade Zone …………………………………………………………….. 222
3. Bonded Warehouse …………………………………………………………. 223

 

BAB 16

RISET PEMASARAN DAN INFORMASI PASAR ……………….. 226

1. Pengertian Riset Pemasaran ………………………………………………. 226
2. Pentingnya Riset Pemasaran ……………………………………………… 227
3. Lapangan/Pembagian Marketing Research …………………………. 228
4. Prosedur Marketing Research …………………………………………… 232
5. Metode Marketing Research …………………………………………….. 235
6. Motivation Research ……………………………………………………….. 239
7. Sistem Informasi Pasar …………………………………………………….. 239

 

BAB 17

RUANG LINGKUP PEMASARAN JASA ……………………………. 244

1. Perhatian terhadap Pemasaran Jasa ……………………………………. 244
2. Definisi Jasa ………………………………………………………………….. 245
3. Karakteristik Jasa ……………………………………………………………. 247
4. Macam-macam Jasa ………………………………………………………… 249
5. Sifat-sifat Khusus dari Pemasaran Jasa ………………………………. 254
6. Menilai Usaha Marketing Sendiri (Marketing Audit) …………….. 257
7. Hukum Engel …………………………………………………………………. 258

 

BAB 18

STRATEGI PEMASARAN JASA ……………………………………….. 260

1. Strategic Marketing ………………………………………………………… 260
2. STV Triangle …………………………………………………………………. 265
3. Experiential Marketing dan Emotional Brand ……………………… 267
4. Relationship Marketing ……………………………………………………. 274
5. Customer Loyalty ……………………………………………………………. 277
6. Benchmarking ………………………………………………………………… 280
7. Dari Think Benefit ke Emotional Benefit ……………………………… 281
8. Pemasaran Internal, Eksternal, dan Interaktif ………………………. 282
9. Mengelola Bukti (Managing Evidence) ………………………………. 283
10. Menjaga Kualitas Jasa ……………………………………………………… 285
11. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan …………………………………. 288
12. Sebab-sebab Timbulnya Ketidakpuasan …………………………….. 289
13. Total Quality Management ………………………………………………. 289
14. Sepuluh Gaya Hidup ……………………………………………………….. 290

 

BAB 19

PEMASARAN JASA HOTEL ……………………………………………..292

1. Fasilitas Hotel ………………………………………………………………… 292
2. Penggolongan Hotel ………………………………………………………… 292
3. Strategi Pemasaran Hotel ………………………………………………….. 294
4. Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Jasa Hotel ………………… 295

 

BAB 20

PEMASARAN JASA ANGKUTAN ……………………………………..299

1. Pendahuluan ………………………………………………………………….. 299
2. Pentingnya Alat Angkut …………………………………………………… 301
3. Macam-macam Alat Angkut …………………………………………….. 301
4. Hal-hal yang Berhubungan dengan Lalu Lintas ……………………. 314
5. Jalan …………………………………………………………………………….. 320

 

BAB 21

PEMASARAN JASA TUKANG CUKUR DAN SALON KECANTIKAN ……………………………………………..328

1. Latar Belakang ……………………………………………………………….. 328
2. Jenis Jasa yang Ditawarkan ………………………………………………. 328
3. Jenis Jasa Lain ……………………………………………………………….. 328
4. Cara Menawarkan Jasa ……………………………………………………. 329

 

BAB 22

JASA NOTARIS ……………………………………………………………….. 330

1. Pengertian ……………………………………………………………………… 330
2. Cara Pemasaran Jasa Notaris …………………………………………….. 330

 

BAB 23

JASA KONSULTAN ………………………………………………………….. 332

1. Jasa Akuntan …………………………………………………………………. 332
2. Jasa Biro Konsultan Teknik ……………………………………………… 333
3. Jasa Biro Konsultan Hukum …………………………………………….. 333

 

BAB 24

JASA ASURANSI, PERBANKAN, DAN PLN ………………………. 336

1. Tujuan dan Jenis Usaha Asuransi ……………………………………… 336
2. Cara Meningkatkan Langganan …………………………………………. 338
3. Prospek Pemasaran Jasa Asuransi ……………………………………… 338
4. Jasa Perbankan ………………………………………………………………. 339
5. Cara Memasarkan Jasa Perbankan …………………………………….. 340
6. Jasa Perusahaan Listrik Negara (PLN) ………………………………… 343

 

BAB 25

INDUSTRI PARIWISATA …………………………………………………. 345

1. Pendahuluan ………………………………………………………………….. 345
2. Pemasaran Industri Pariwisata …………………………………………… 346
3. Objek Wisata yang Murah ………………………………………………… 349
4. Masalah yang Dihadapi Industri Pariwisata …………………………. 350
5. Masa Depan Pariwisata di Indonesia ………………………………….. 350
6. Agen Perjalanan (Travel Biro) …………………………………………… 353

 

BAB 26

JASA PEMERINTAH ………………………………………………………… 356

1. Pendahuluan ………………………………………………………………….. 356
2. Relevansi Marketing dengan Tugas Pemerintah …………………… 357
3. Konsep Marketing pada Jasa Pemerintah ……………………………. 359

 

BAB 27

JASA POS ………………………………………………………………………363

1. Pendahuluan ………………………………………………………………….. 363
2. Beberapa Istilah Pos ………………………………………………………… 364
3. Harapan Konsumen ………………………………………………………… 364

 

BAB 28

JASA TELEKOMUNIKASI ……………………………………………. 367

1. Pendahuluan ………………………………………………………………….. 367
2. Layanan PT Telkom ………………………………………………………… 367
3. Rincian Jenis Jasa Telkom ……………………………………………….. 368
4. Harapan-harapan Konsumen ……………………………………………. 370
5. Successful Call Ratio (SCR) ……………………………………………… 370
6. Manajemen Pemasaran Telkom ………………………………………… 372
7. Promosi PT Telkom ………………………………………………………… 372

 

BAB 29

JASA PENDIDIKAN …………………………………………………………. 375

1. Gejala Konsumerisme dalam Pendidikan ……………………………. 375
2. Fungsi Marketing dalam Pendidikan ………………………………….. 377
3. Citra (Image) terhadap Lembaga ……………………………………….. 379
4. Beberapa Variabel yang Menimbulkan Image …………………….. 383
5. Peranan Elemen Bauran Pemasaran dalam Lembaga Pendidikan ……. 388
6. Penggunaan Teknik Promosi …………………………………………….. 390
7. Publikasi ……………………………………………………………………….. 391

 

DAFTAR PUSTAKA …………………….  392