Look Inside

Manajemen Komunikasi dan Pemasaran

DAFTAR ISI

 

KATA PENGANTAR ……………………………………….. .. vi

DAFTAR ISI …………………………………………………. .. vii

DAFTAR GAMBAR …………………………………… .. xiii

DAFTAR TABEL ………………………………………… .. xiv

 

BAB 1

LINGKUNGAN PERUBAHAN DAN BISNIS ………………… .. 1

  1. Pendahuluan ……………………………………………    2
  2. Globalisasi Perekonomian ……………………………………. .. 4
  3. Perubahan Lingkungan Strategis Perusahaan …………………. .. 7
  4. Manajemen Perubahan ……………………………….. .. 10
  5. Bisnis …………………………………………………… .. 14
  6. Persaingan Bisnis …………………………………. .. 16
  7. Pelanggan ……………………………………………. .. 23
  8. Peran Strategis Komunikasi …………………………………………. .. 24
  9. Konsumtivisme ……………………………….. .. 25

Rangkuman ……………………………. .. 27

 

BAB 2

ASPEK-ASPEK MANAJEMEN  DALAM KOMUNIKASI KEPADA PELANGGAN ……………………………. .. 29

  1. Pendahuluan …………………………………………… .. 30
  2. Pengertian Manajemen …………………………… .. 31
  3. Pendekatan Manajemen …………………………. .. 33
  4. Unsur-unsur Manajemen ………………………… .. 35
  5. Fungsi-fungsi Manajemen Menurut Para Ahli ……………………. .. 37
  6. Fungsi-fungsi Manajemen Menurut G. R. Terry ………………….. .. 38
  7. Peran Manajer dalam Komunikasi kepada Pelanggan ………………….. .. 41
  8. Keterampilan Manajerial dalam Komunikasi kepada Pelanggan .. .. 42

Rangkuman ………………………………………………… .. 45

 

 

BAB 3

KOMUNIKASI KEPADA PELANGGAN …………………. .. 47

  1. Pendahuluan………………………………………….. .. 48
  2. Pengertian Komunikasi kepada Pelanggan ………………….. .. 48
  3. Fungsi Komunikasi kepada Pelanggan ………………………….. .. 49
  4. Pendekatan Komunikasi kepada Pelanggan ……………….. .. 50
  5. Karakteristik Komunikasi kepada Pelanggan ………………… .. 51
  6. Unsur-unsur Komunikasi kepada Pelanggan ………………….. .. 52
  7. Metode Komunikasi kepada Pelanggan ……………………… .. 54
  8. Proses Komunikasi kepada Pelanggan ………………………….. .. 58
  9. Prinsip Komunikasi Efektif kepada Pelanggan …………………… .. 59
  10. Etika Komunikasi kepada Pelanggan ………………………… .. 62
  11. Hambatan dalam Komunikasi kepada Pelanggan ………………. .. 64
  12. Penanganan Keluhan Pelanggan ……………………………… .. 66

Rangkuman …………………………………………… .. 68

 

BAB 4

TEKNIK-TEKNIK KOMUNIKASI KEPADA PELANGGAN ……………………………. .. 70

  1. Pendahuluan ……………………………………………. .. 71
  2. Negosiasi …………………………………………………. .. 71
  3. Tema Negosiasi …………………………….. .. 72
  4. Tahap dan Struktur Negosiasi …………………….. .. 74
  5. Mencapai Kata “Deal” …………………………………. .. 77
  6. Pendekatan Negosiasi ……………………………… .. 79
  7. Taktik Negosiasi ……………………………………………. .. 79
  8. Lobi ……………………………………………… .. 83
  9. Presentasi ……………………………. .. 87
  10. Berbicara………………………………………… .. 92
  11. Menyimak ………………………………. .. 94
  12. Menulis …………………………………… .. 97

Rangkuman ………………………………… .. 104

 

BAB 5

PEMASARAN …………………………………………. .. 107

  1. Pendahuluan ……………………………………………… .. 108
  2. Pengertian Pemasaran ………………………………………. .. 108
  3. Manajemen Pemasaran ………………………………….. .. 110
  4. Konsep Inti dalam Pemasaran …………………………. .. 111
  5. Orientasi Pemasaran ……………………………………. .. 113
  6. Bauran Pemasaran ………………………………….. .. 116
  7. Segmentasi (Segmentation)…………………………… .. 118
  8. Target Pasar (Targeting) …………………………………….. .. 121
  9. Penentuan Posisi (Positioning) ……………………………. .. 122
  10. Diferensiasi (Differentiation) ………………………………….. .. 125
  11. Strategi Pemasaran …………………………………………. .. 127
  12. Lingkungan Pemasaran ……………………………………… .. 135

Rangkuman ………………………………………………. .. 138

 

BAB 6

PEMASARAN JASA ………………………………………… .. 141

  1. Pendahuluan ………………………………………… .. 142
  2. Pengertian Jasa ………………………………………… .. 142
  3. Pemasaran Jasa …………………………………………… .. 143
  4. Bauran Pemasaran Jasa …………………………………. .. 144
  5. Karakteristik Jasa ……………………………………… .. 147
  6. Klasifikasi Jasa …………………………………………… .. 149
  7. Sifat-sifat Pemasaran Jasa ………………………….. .. 154
  8. Pelayanan Pelengkap Jasa ………………………….. .. 154
  9. Sistem Penyampaian Jasa ………………………………… .. 155
  10. Kualitas Jasa ………………………………………………… .. 159
  11. Model Kualitas Jasa ………………………………………….. .. 160
  12. Prinsip-prinsip Kualitas Jasa ……………………….. .. 161
  13. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Jasa ………………….. .. 162
  14. Dimensi Kualitas Jasa …………………………… .. 164

Rangkuman …………………………………………. .. 165

 

BAB 7

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION ………………… .. 167

  1. Pendahuluan ……………………………………………. .. 168
  2. Komunikasi Pemasaran …………………………………….. .. 168
  3. Pengertian Komunikasi Pemasaran …………………………….. .. 169
  4. Tujuan Komunikasi Pemasaran ………………………………….. .. 170
  5. Bauran Komunikasi Pemasaran ……………………………… .. 172
  6. Integrated Marketing Communication …………………… .. 173
  7. Ciri-ciri Integrated Marketing Communication …………… .. 176
  8. Fokus Integrated Marketing Communication …………………. .. 177

Rangkuman ………………………………………………. .. 177

 

BAB 8

SOCIAL MEDIA MARKETING …………………………………… .. 180

  1. Pendahuluan …………………………………………………. .. 181
  2. Pengertian Social Media Marketing …………………………. .. 181
  3. Jejaring Sosial …………………………………………… .. 182
  4. Tujuan Social Media Marketing ……………………….. .. 185
  5. Manfaat Social Media Marketing …………………………… .. 185
  6. Social Marketing …………………………………………… .. 186
  7. Platform Social Media Marketing ……………………… .. 188
  8. Dasar Social Media Marketing …………………………… .. 189
  9. Berbagai Aplikasi Social Media ………………………… .. 190
  10. Berbagai Aplikasi Social Media Marketing……………………………… .. 191
  11. Promosi Melalui Facebook ……………………………….. .. 193
  12. Promosi Melalui Twitter …………………………………. .. 196
  13. Promosi Melalui YouTube ……………………………….. .. 199

Rangkuman ……………………………………………… .. 201

 

BAB 9

PUBLIC RELATIONS ……………………………………… .. 204

  1. Pendahuluan ……………………………………….. .. 205
  2. Pengertian Public Relations …………………………. .. 205
  3. Publik dalam Public Relations …………………………………. .. 206
  4. Perkembangan Public Relations …………………………….. .. 207
  5. Ruang Lingkup Public Relations ……………………………….. .. 213
  6. Fungsi Public Relations …………………………………….. .. 216
  7. Tujuan Public Relations …………………………………… .. 217
  8. Karakteristik Public Relations …………………………… .. 218
  9. Proses Public Relations………………………………………………. .. 220
  10. Aktivitas Public Relations ………………………………. .. 221
  11. Profesi Public Relations ……………………………….. .. 225
  12. Kode Etik Public Relations ………………………… .. 226
  13. Electronic Public Relations …………………………….. .. 227

Rangkuman ……………………………………………. .. 229

 

 

BAB 10

PERIKLANAN ……………………………………………. .. 231

  1. Pendahuluan ……………………………………… .. 232
  2. Pengertian Iklan dan Periklanan ………………………. .. 232
  3. Sejarah Periklanan ………………………………….. .. 234
  4. Iklan dan Komunikasi Masa …………………. .. 235
  5. Fungsi Periklanan …………………………………….. .. 236
  6. Sifat-sifat Iklan …………………………………….. .. 238
  7. Daya Tarik Iklan ………………………………………. .. 239
  8. Tipe-tipe Iklan ……………………………………… .. 239
  9. Manajemen Iklan ………………………………………… .. 241
  10. Media Periklanan ………………………………… .. 248
  11. Larangan dalam Beriklan ………………………………………………………………….. .. 250
  12. Kinerja Periklanan………………………………………… .. 252

Rangkuman ………………………………………………….. .. 254

 

BAB 11

SALES PROMOTION ………………………………….. 256

  1. Pendahuluan ……………………………………… .. 257
  2. Pengertian Sales Promotion ……………… .. 257
  3. Tujuan Sales Promotion ………………………. .. 258
  4. Karakteristik Sales Promotion………………………………….. .. 261
  5. Alat Sales Promotion………………………….. .. 261
  6. Keputusan Sales Promotion …………………. .. 263
  7. Kelebihan dan Kekurangan Sales Promotion ………………… .. 268
  8. Sales Promotion Girl (SPG) ……………………… .. 268

Rangkuman……………………………………………. .. 271

 

BAB 12

PERILAKU PELANGGAN …………………………… .. 273

  1. Pendahuluan …………………………………….. .. 274
  2. Pengertian Perilaku Pelanggan ………………….. .. 274
  3. Perkembangan Perilaku Pelanggan………………………. .. 275
  4. Teori Perilaku Pelanggan ……………………………. .. 276
  5. Model Perilaku Pelanggan…………………………………… .. 278
  6. Jenis-jenis Perilaku Pelanggan dan Sifat Pelanggan ……………. .. 290
  7. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan ……….. .. 294
  8. Proses Keputusan Pembelian Pelanggan ……………………….. .. 300
  9. Keputusan Pembelian Pelanggan………………………. .. 302

Rangkuman………………………………………………. .. 306

 

INDEKS ……………………………………………. 308

DAFTAR PUSTAKA …………………………………. 312

GLOSARIUM ……………………………………………. 318

TENTANG PENULIS …………………………………… 320

Rp69,000

Category:
Weight 440 g
Dimensions 16 × 24 × 0.3 cm
ISBN

978-602-289-291-5

Jumlah Halaman

336

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2017

Author

Donni Juni Priansa,S Pd.,S.E S.,S.,M.M.,QWPR,

Lili Adi Wibowo