Look Inside

Komunikasi Pemasaran Terpadu

DAFTAR ISI

 

KATA PENGANTAR ……………………………………………… .. iii

DAFTAR ISI ………………………………………………………… .. vi

DAFTAR TABEL  ………………………………………………….. .. xii

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………….. .. xiii

 

BAB 1

PARIWISATA ………………………………………….. .. 1

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 2

B.. Pariwisata …………………………………………………………………… .. 3

C.. Manfaat Pariwisata ………………………………………………………. .. 6

D.. Jenis-jenis Pariwisata …………………………………………………….. .. 8

E.. Bentuk-bentuk Pariwisata ……………………………………………… .. 11

F.. Pengunjung dan Wisatawan …………………………………………… .. 15

G.. Industri Pariwisata ……………………………………………………….. .. 16

H.. Atraksi Wisata …………………………………………………………….. .. 22

I.. Fasilitas Wisata ……………………………………………………………. .. 24

J.. Aksesibilitas Wisata ……………………………………………………… .. 25

K.. Peran Pemerintah dalam Wisata …………………………………….. .. 26

L.. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Permintaan Wisata ……… .. 27

M.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 29

N.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 30

 

BAB 2

KOMUNIKASI PARIWISATA ………………………………………….. .. 33

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 34

B.. Komunikasi dalam Industri Pariwisata ……………………………. .. 35

C.. Fungsi Komunikasi Pariwisata ………………………………………. .. 36

D.. Bidang Kajian Komunikasi Pariwisata …………………………….. .. 38

E.. Karakteristik Komunikasi Pariwisata ………………………………. .. 41

F… Unsur-unsur Komunikasi Pariwisata ……………………………….. .. 43

G.. Metode Komunikasi Pariwisata………………………………………. .. 45

H.. Proses Komunikasi Pariwisata…………………………………………… 49

I.. Prinsip Komunikasi Efektif dalam Pariwisata …………………… .. 50

J.. Etika Komunikasi Pariwisata ……………………………………………. 53

K.. Hambatan Komunikasi Pariwisata …………………………………. .. 55

L.. Penanganan Keluhan Wisatawan Maupun Calon Wisatawan …………………………………………….. .. 58

M.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 61

N.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 62

 

BAB 3

PEMASARAN DAN PEMASARAN PARIWISATA ……………. .. 65

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 66

B.. Pemasaran Pariwisata …………………………………………………… .. 69

C.. Konsep Inti dalam Pemasaran Pariwisata ………………………… .. 74

D.. Orientasi Pemasaran Pariwisata ……………………………………… .. 78

E.. Bauran Pemasaran Pariwisata ………………………………………… .. 80

F.. Segmentasi, Target Pasar, Penentuan Posisi, dan Diferensiasi ………………………………….. .. 85

G.. Pemasaran Jasa Pariwisata …………………………………………….. .. 94

H.. Karakteristik dan Klasifikasi Jasa ……………………………………. .. 96

I.. Pelayanan Pelengkap Jasa ……………………………………………… .. 101

J.. Model Kualitas Jasa ………………………………………………………. .. 102

K.. Dimensi Kualitas Jasa ……………………………………………………. .. 106

L.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 108

M.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 109

 

BAB 4

KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU …………………………. .. 111

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 112

B.. Komunikasi Pemasaran dalam Industri Pariwisata ……………. .. 115

C.. Tujuan Komunikasi Pemasaran Pariwisata………………………… .. 117

D.. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata ……………………. .. 118

E.. Bauran Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata ………….. .. 122

F.. Ciri-ciri Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata …………. .. 124

G.. Fokus Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata …………… .. 125

H.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 126

I.. Evaluasi ……………………………………………………………………… .. 127

BAB 5

DIRECT MARKETING DALAM INDUSTRI PARIWISATA …. .. 129

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 130

B.. Direct Marketing dalam Industri Pariwisata ………………………. .. 132

C.. Tujuan dan Manfaat Direct Marketing ………………………………. .. 133

D.. Media Direct Marketing ………………………………………………….. .. 134

E.. Unsur yang Menentukan Efektivitas Direct Marketing ………… .. 136

F.. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Direct Marketing ………….. .. 137

G.. Dimensi Direct Marketing ……………………………………………….. .. 138

H.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 141

I.. Evaluasi ……………………………………………………………………… .. 142

 

BAB 6

SALES PROMOTION DALAM INDUSTRI PARIWISATA ….. .. 145

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 146

B.. Sales Promotion dalam Industri Pariwisata ………………………… .. 148

C.. Tujuan Sales Promotion …………………………………………………… .. 149

D.. Karakteristik Sales Promotion ………………………………………….. .. 151

E.. Keputusan Sales Promotion ……………………………………………… .. 152

F.. Kelebihan dan Kekurangan Sales Promotion ………………………. .. 156

G.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 157

H.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 159

 

BAB 7

PUBLIC RELATIONS DALAM INDUSTRI PARIWISATA …… .. 161

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 162

B.. Public Relations dalam Industri Pariwisata ……………………….. .. 164

C.. Perkembangan Public Relations ……………………………………….. .. 165

D.. Fungsi Public Relations……………………………………………………. .. 172

E.. Tujuan Public Relations……………………………………………………. .. 173

F.. Karakteristik Public Relations ………………………………………….. .. 174

G.. Proses Public Relations …………………………………………………… .. 176

H.. Aktivitas Public Relations ……………………………………………….. .. 177

I.. Profesi Public Relations…………………………………………………… .. 182

J.. Kode Etik Public Relations………………………………………………. .. 183

K… Electronic Public Relations ……………………………………………….. .. 184

L. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 186

M.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 187

 

BAB 8

PERIKLANAN DALAM INDUSTRI PARIWISATA ……………. .. 189

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 190

B.. Iklan dan Periklanan dalam Industri Pariwisata ……………….. .. 191

C.. Sejarah Periklanan ………………………………………………………… .. 193

D.. Iklan dan Komunikasi Masa …………………………………………… .. 194

E.. Fungsi Periklanan ………………………………………………………… .. 196

F.. Sifat-sifat Iklan …………………………………………………………….. .. 197

G.. Daya Tarik Iklan ………………………………………………………….. .. 198

H.. Manajemen Iklan ………………………………………………………….. .. 199

I.. Media Iklan …………………………………………………………………. .. 205

J.. Larangan dalam Beriklan ………………………………………………. .. 211

K.. Kinerja Iklan ………………………………………………………………… .. 214

L.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 215

M.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 216

 

BAB 9

SPONSORSHIP DALAM INDUSTRI PARIWISATA …………… .. 219

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 220

B.. Sponsorship dalam Industri Pariwisata ……………………………… .. 222

C.. Tujuan dan Manfaat Sponsorship ……………………………………… .. 225

D.. Bauran Sponsorship ………………………………………………………… .. 227

E.. Bentuk dan Jenis Sponsorship ………………………………………….. .. 228

F.. Kategori dalam Sponsorship ……………………………………………. .. 231

G.. Pertimbangan untuk Melaksanakan Kegiatan Sponsorship …… .. 232

H.. Pengukuran Efektivitas Sponsorship …………………………………. .. 234

I.. Dimensi Sponsorship ………………………………………………………. .. 235

J.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 236

K.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 238

 

 

BAB 10

PERSONAL SELLING DALAM INDUSTRI PARIWISATA ….. .. 239

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 240

B.. Personal Selling dalam Industri Pariwisata ………………………… .. 242

C.. .Sifat Personal Selling ………………………………………………………. .. 244

D.. Tujuan dan Manfaat Personal Selling ………………………………… .. 246

E.. Fungsi Personal Selling …………………………………………………… .. 246

F… Pertimbangan dalam Personal Selling ……………………………….. .. 247

G.. Bentuk Personal Selling …………………………………………………… .. 248

H.. Alat Personal Selling ………………………………………………………. .. 249

I.. Teknik-teknik Personal Selling …………………………………………. .. 251

J.. Kompetensi Pegawai Personal Selling ……………………………….. .. 254

L.. Tugas Pegawai Personal Selling ……………………………………….. .. 256

M.. Keunggulan dan Kelemahan Personal Selling …………………….. .. 257

N.. Rangkuman………………………………………………………………….. .. 258

O.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 259

 

BAB 11

MEREK DALAM INDUSTRI PARIWISATA ……………………… .. 261

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 262

B.. Merek dalam Industri Pariwisata ……………………………………. .. 263

C.. Tingkatan Arti Merek dan Kriteria Pemberian Merek ……….. .. 265

D.. Manfaat Merek……………………………………………………………… .. 266

E.. Tahap Perkembangan Merek………………………………………….. .. 268

F.. Berbagai Keputusan Terkait dengan Merek ……………………… .. 269

G.. Brand Positioning …………………………………………………………… .. 273

H.. Ekuitas Merek ……………………………………………………………… .. 275

I.. Kesadaran Merek …………………………………………………………. .. 275

J.. Asosiasi Merek …………………………………………………………….. .. 277

K.. Persepsi Kualitas ………………………………………………………….. .. 281

L.. Loyalitas Merek ………………………………………………………….. .. 283

M.. Citra Merek …………………………………………………………………. .. 286

N.. Rebranding …………………………………………………………………… .. 289

O.. Rangkuman………………………………………………………………….. .. 294

P.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 295

 

BAB 12

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM INDUSTRI PARIWISATA …………………………………… .. 297

A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 298

B.. CRM dalam Industri Pariwisata ……………………………………… .. 300

C.. Tujuan dan Manfaat CRM ……………………………………………… .. 303

D.. Aktivitas Pemasaran dan Strategi CRM …………………………… .. 307

E.. Fase CRM ……………………………………………………………………. .. 309

F.. Kriteria CRM yang Sukses ……………………………………………. .. 310

G.. Program CRM ……………………………………………………………… .. 312

H.. Pengembangan CRM …………………………………………………….. .. 314

I.. Proses CRM …………………………………………………………………. .. 315

J.. Dimensi CRM ………………………………………………………………. .. 320

K.. E-CRM ……………………………………………………………………….. .. 321

L.. Data Base Pemasaran dan Teknologi CRM ………………………… .. 322

M.. Arsitektur dan Integrasi Sistem ……………………………………… .. 327

N.. Kunci Sukses E-CRM …………………………………………………….. .. 328

O.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 330

P.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 332

 

GLOSARIUM ……………………………………………………. .. 334

INDEKS …………………………………………………………… .. 337

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………. .. 350

TENTANG PENULIS …………………………………………… .. 360

 

 

 

Rp76,000

Category:
Weight 480 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-289-501-5

Jumlah Halaman

376

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2019

Author

Donni Juni Priansa,S Pd.,S.E S.,S.,M.M.,QWPR