Look Inside

Kesekretarisan – Profesional, Bekompeten, Cerdas, Tetampil, Melayani

Rp72,000

Category:

DAFTAR  ISI

 

KATA PENGANTAR …………………………………………….. v

DAFTAR ISI ……………………………………………………….. vi

DAFTAR GAMBAR  ……………………………………………… xiv

DAFTAR TABEL …………………………………………………… xvi

 

1

LINGKUNGAN PERUBAHAN

DAN PERAN KESEKRETARISAN ………………………………. 1

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 2
  2. Globalisasi Perekonomian ……………………………………………. 5
  3. Perubahan Organisasi …………………………………………………. 8
  4. Manajemen Perubahan ……………………………………………….. 12
  5. Pengertian Sekretaris …………………………………………………… 17
  6. Peran Sekretaris bagi Organisasi ………………………………….. 20
  7. Peran Sekretaris bagi Pimpinan ……………………………………. 21
  8. Peran Sekretaris bagi Pegawai ……………………………………… 24
  9. Jenis-jenis Sekretaris ……………………………………………………. 24
  10. Ruang Lingkup Tugas Sekretaris ………………………………….. 26
  11. Peran Penunjang Sekretaris …………………………………………. 33
  12. Tanggung Jawab Sekretaris …………………………………………. 34
  13. Prospek Profesi Sekretaris ……………………………………………. 35
  14. Rangkuman ………………………………………………………………… 37
  15. Evaluasi …………………………………………………………………….. 39

 

2

PENGEMBANGAN KESEKRETARISAN ………………………. 40

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 41
  2. Profesionalisme Sekretaris ……………………………………………. 41
  3. Kualifikasi Jabatan Sekretaris ……………………………………… 42
  4. Kepribadian Sekretaris ………………………………………………… 46
  5. Keterampilan Human Relations …………………………………….. 49
  6. Kecerdasan Emosional Sekretaris …………………………………. 50
  7. Kecerdasan Spiritual Sekretaris ……………………………………. 58
  8. Kecerdasan Emosional-Spiritual Sekretaris ……………………. 62
  9. Pelayanan Sekretaris …………………………………………………… 64
  10. Etika Sekretaris …………………………………………………………… 65
  11. Rangkuman ………………………………………………………………… 70
  12. Evaluasi ……………………………………………………………………… 72

 

3

MANAJEMEN PERKANTORAN ……………………………….. 73

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 74
  2. Pengertian Manajemen Perkantoran …………………………….. 75
  3. Pendekatan Manajemen ………………………………………………. 77
  4. Fungsi Manajemen Perkantoran …………………………………… 79
  5. Sasaran Kegiatan Manajemen Perkantoran ………………….. 81
  6. Perkantoran Modern …………………………………………………… 82
  7. Lingkup Pekerjaan di Kantor ……………………………………….. 83
  8. Asas Pekerjaan dalam Manajemen Perkantoran ……………. 88
  9. Rangkuman ………………………………………………………………… 92
  10. Evaluasi ……………………………………………………………………… 93

 

4

EFEKTIVITAS ORGANISASI PERKANTORAN ………………. 94

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 95
  2. Pengertian Organisasi Kantor ………………………………………. 95
  3. Efektivitas Organisasi ………………………………………………….. 96
  4. Sistem dan Level Kepegawaian ……………………………………. 102
  5. Prinsip Organisasi Perkantoran ……………………………………. 103
  6. Struktur Organisasi …………………………………………………….. 105
  7. Departementalisasi ……………………………………………………… 108
  8. Desain Organisasi ……………………………………………………….. 115
  9. Budaya Organisasi Kantor …………………………………………… 117
  10. Rangkuman ………………………………………………………………… 119
  11. Evaluasi ……………………………………………………………………… 120

 

5

PELAYANAN PRIMA ………………………………………….. . 122

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 123
  2. Pengertian Pelayanan Prima ………………………………………… 123
  3. Stakeholders Internal dan Eksternal Organisasi ………………. 124
  4. Budaya Pelayanan Prima …………………………………………….. 125
  5. Kompetensi Pelayanan Prima ………………………………………. 127
  6. Strategi Membangun Pelayanan Prima …………………………. 129
  7. Kualitas Pelayanan Prima ……………………………………………. 132
  8. Standar Kualitas Pelayanan Prima ……………………………….. 133
  9. Penyusunan Standar Pelayanan Prima …………………………. 134
  10. Manajemen Keluhan …………………………………………………… 143
  11. Rangkuman ………………………………………………………………… 145
  12. Evaluasi …………………………………………………………………….. 147

 

6

KETERAMPILAN KOMUNIKASI ……………………………….. 148

  1. Pendahuluan ……………………………………………………………. .. 149
  2. Pengertian Komunikasi ……………………………………………….. 149
  3. Fungsi Komunikasi ……………………………………………………… 151
  4. Ruang Lingkup Komunikasi ………………………………………… 153
  5. Unsur-unsur Komunikasi …………………………………………….. 154
  6. Proses Komunikasi ………………………………………………………. 156
  7. Bentuk Komunikasi …………………………………………………….. 158
  8. Prinsip Komunikasi Efektif …………………………………………… 162
  9. Hambatan dalam Komunikasi ……………………………………… 165
  10. Rangkuman ………………………………………………………………… 169
  11. Evaluasi ……………………………………………………………………… 171

 

7

MANAJEMEN KORESPONDENSI …………………………….. 172

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 173
  2. Pengertian Korespondensi …………………………………………… 173
  3. Pengetahuan Korespondensi ……………………………………….. 174
  4. Permasalahan Korespondensi ………………………………………. 175
  5. Surat Kantor ………………………………………………………………. 176
  6. Fungsi Surat ……………………………………………………………….. 177
  7. Syarat-syarat Surat yang Baik ……………………………………… 179
  8. Bentuk-bentuk dan Tata Letak Surat ……………………………. 181
  9. Penjelasan Bagian-bagian Surat …………………………………… 187
  10. Rangkuman ………………………………………………………………… 191
  11. Evaluasi …………………………………………………………………….. 192

 

8

MANAJEMEN ARSIP ……………………………………………. 194

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 195
  2. Pengertian Arsip dan Kearsipan ………………………………….. 195
  3. Fungsi dan Tujuan Kearsipan ………………………………………. 197
  4. Jenis-jenis Arsip ………………………………………………………….. 199
  5. Asas dan Siklus Pengelolaan Arsip ………………………………. 200
  6. Penyimpanan Arsip …………………………………………………….. 203
  7. Tugas Bagian Arsip dan Kendalanya ……………………………. 206
  8. Sistem Arsip Elektronik ……………………………………………….. 208
  9. Komponen Sistem Arsip Elektronik ………………………………. 209
  10. Manfaat Arsip Elektronik …………………………………………….. 213
  11. Rangkuman ………………………………………………………………… 214
  12. Evaluasi ……………………………………………………………………… 216

 

9

MANAJEMEN RAPAT ………………………………………….. 218

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 219
  2. Pengertian Rapat ………………………………………………………… 219
  3. Perencanaan Rapat …………………………………………………….. 220
  4. Pelaksanaan Rapat ……………………………………………………… 222
  5. Pengendalian Rapat ……………………………………………………. 224
  6. Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Rapat ………………… 225
  7. Macam-macam Rapat …………………………………………………. 227
  8. Tipe-Tipe dan Fungsi Peserta Rapat ……………………………… 230
  9. Notulen Rapat ……………………………………………………………. 233
  10. Rapat yang Efektif dan Efisien ……………………………………… 236
  11. Rangkuman ………………………………………………………………… 239
  12. Evaluasi ……………………………………………………………………… 241

 

10

MANAJEMEN LAPORAN ……………………………………… 243

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 244
  2. Pengertian Laporan ………………………………………………….. .. 244
  3. Peranan Laporan ………………………………………………………… 245
  4. Syarat-syarat Laporan …………………………………………………. 247
  5. Jenis-jenis Laporan ……………………………………………………… 250
  6. Langkah-langkah dalam Penyusunan Laporan …………….. 254
  7. Sistematika Laporan ……………………………………………………. 255
  8. Cara Pengetikan Laporan ……………………………………………. 259
  9. Rangkuman ………………………………………………………………… 261
  10. Evaluasi ……………………………………………………………………… 262

 

11

SARANA DAN PRASARANA KANTOR ……………………… 264  

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 263
  2. Pengertian Sarana dan Prasarana ………………………………… 265
  3. Perencanaan Kebutuhan Sarana dan Prasarana Kantor … 266
  4. Pengadaan Sarana dan Prasarana Kantor ……………………. 269
  5. Penyimpanan Sarana dan Prasarana Kantor ………………… 270
  6. Distribusi Sarana dan Prasarana Kantor ………………………. 271
  7. Penggunaan Sarana dan Prasarana Kantor ………………….. 271
  8. Penghapusan Sarana dan Prasarana Kantor ………………… 272
  9. Macam-macam Peralatan dan Perlengkapan Kantor …….. 273
  10. Pertimbangan dalam Memilih Peralatan

dan Perlengkapan Kantor ……………………………………………. 274

  1. Rangkuman ………………………………………………………………… 280
  2. Evaluasi ……………………………………………………………………… 282

 

 

12

NEGOSIASI DAN KONFLIK …………………………………… 284

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 285
  2. Pengertian Negosiasi dan Konflik ………………………………… 285
  3. Tahap Negosiasi …………………………………………………………. 286
  4. Mempersiapkan Negosiasi …………………………………………… 289
  5. Melatih Strategi …………………………………………………………… 291
  6. Strategi Bernegosiasi ……………………………………………………. 293
  7. Teknik Negosiasi …………………………………………………………. 294
  8. Negosiator ………………………………………………………………….. 296
  9. Surat Perjanjian Negosiasi ………………………………………….. 299
  10. Potensi Konflik ……………………………………………………………. 299
  11. Pandangan tentang Konflik …………………………………………. 300
  12. Solusi Konflik ……………………………………………………………… 302
  13. Mediator ……………………………………………………………………. 302
  14. Rangkuman ………………………………………………………………… 303
  15. Evaluasi ……………………………………………………………………… 305

 

13

ERGONOMI KANTOR ………………………………………….. 306

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 307
  2. Pengertian Ergonomi …………………………………………………… 308
  3. Sejarah Ergonomi ……………………………………………………….. 309
  4. Pendekatan dan Manfaat Ergonomi …………………………….. 311
  5. Tata Ruang Kantor ……………………………………………………… 312
  6. Prinsip-prinsip Tata Ruang Kantor ………………………………. 314
  7. Bentuk dan Asas Tata Ruang Kantor ……………………………. 318
  8. Ergonomi dan Tata Ruang Kantor ……………………………….. 322
  9. Aspek-aspek Ergonomi dalam Perancangan

Ruang Kantor …………………………………………………………….. 324

  1. Lingkungan Fisik Kerja, Kinerja,

dan Produktivitas Kerja ………………………………………………. 326

  1. Rangkuman ………………………………………………………………… 328
  2. Evaluasi ……………………………………………………………………… 330

14

TEKNOLOGI PERKANTORAN …………………………………. 331

  1. Pendahuluan ………………………………………………………………. 332
  2. Pengertian Teknologi …………………………………………………… 332
  3. Teknologi Komputer ……………………………………………………. 333
  4. Teknologi Informasi dan Komunikasi …………………………… 334
  5. Otomatisasi Kantor ……………………………………………………… 336
  6. Kantor Virtual …………………………………………………………….. 339
  7. Pengaruh Teknologi terhadap Lingkungan Perkantoran .. 341
  8. Aplikasi Teknologi Informasi pada Manajemen

Perkantoran ……………………………………………………………….. 343

  1. Rangkuman ………………………………………………………………… 350
  2. Evaluasi ……………………………………………………………………… 352

 

GLOSARIUM ……………………………………………………… 353

INDEKS ……………………………………………………………. 357

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………. 361

RIWAYAT PENULIS ………………………………………………. 366

Weight 490 g
Dimensions 16 × 24 × 0.4 cm
ISBN

978-602-289-065-2

Jumlah Halaman

384

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2014

Author

Donni Juni Priansa,S Pd.,S.E S.,S.,M.M.,QWPR