Look Inside

Inovasi Bisnis Bandar Udara

DAFTAR   ISI

 

KATA SAMBUTAN KAPUSBANG SDM PERHUBUNGAN UDARA BPSDMP KEMENTERIAN PERHUBUNGAN ………. .. v

KATA PENGANTAR …………………………………………….. .. vi

DAFTAR ISI ……………………………………………………….. .. ix

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………. .. xi

DAFTAR TABEL …………………………………………………. .. xv

 

PENDAHULUAN ……………………………………………………………. .. 1

 

BAB 1   

TRANSPORTASI DARAT (GROUND TRANSPORTATION)….. 9

TRANSPORTASI UMUM BANDARA (PUBLIC TRANSPORT OPTIONS) ……………………………………. 10

LOKASI AREA PARKIR TERHADAP TERMINAL (LOCATION RELATIVE TO TERMINAL AREAS) ……………..    15

LOKASI TAXI TERHADAP TERMINAL (TAXI LOCATION/AVAILABILITY) ………………………………… .. 16

JASA BIS SHUTTLE HOTEL …………………………………………. .. 19

JASA SEWA MOBIL (CAR RENTAL SERVICES) ………………. .. 23

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 28

REFERENSI …………………………………………………. .. 29

 

BAB 2   

PEMERIKSAAN SECURITY (SECURITY SCREENING) ………. .. 31

WAKTU TUNGGU SECURITY ………………………………………. .. 32

SERVICE EFISIENSI SECURITY (SECURITY SERVICE EFFICIENCY) ……………………………….. .. 36

SIKAP DAN KESOPANAN SECURITY …………………………… .. 41

PENGUASAAN BAHASA ASING PETUGAS (STAFF LANGUAGE SKILLS) ………………………………………… .. 44

PELAYANAN CEPAT (FAST TRACK SERVICE) ………………. .. 47

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 55

REFERENSI ……………………………………………………….. .. 56

 

 

BAB 3   

JASA KEIMIGRASIAN ……………………………………………………. .. 58

WAKTU TUNGGU: KEBERANGKATAN DAN KEDATANGAN (DEPARTURE AND ARRIVALS: WAITING TIMES) ………….. .. 59

PELAYANAN CEPAT (FAST TRACK SERVICE) ………………. .. 63

SIKAP DAN KESOPANAN PETUGAS (STAFF ATTITUDE AND COURTESY)  …………………………… .. 63

PENGUASAAN BERBAHASA ASING PETUGAS (STAFF LANGUAGE SKILL) ………………………………………….. .. 64

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 65

REFERENSI ………………………………………………………….. .. 67

 

BAB 4   

KEDATANGAN PENUMPANG (PASENGER ARRIVALS)………………………………………….. .. 69

RAMBU PETUNJUK ARAH DAN LOKASI (DIRECTION SIGNAGE AND WAY FINDING) …………………. .. 70

JARAK TEMPUH DENGAN JALAN KAKI (WALKING DISTANCES) ………………………………………………. .. 82

WAKTU PENGIRIMAN BAGASI (BAGGAGE DELIVERY TIMES) ………………………………………    83

FASILITAS HALL DAN KETERSEDIAAN KERETA BAGASI (BAGGAGE CART AVAILABILITY) …………………………………. .. 85

FASILITAS PENJEMPUTAN (MEET AND GREET FACILITIES)  …………………………………. .. 89

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 90

REFERENSI …………………………………………………………………….    91

 

BAB 5   

KEBERANGKATAN PENUMPANG …………………………………. .. 93

DISPLAY INFORMASI PENERBANGAN (FLIGHT INFORMATION SCREEN VISIBILITY) ……………….    94

LOKASI DAN RAMBU-RAMBU CHECK-IN ……………………. .. 95

MANAJEMEN ANTRIAN DI AREA CHECKIN ……………….   98

TEMPAT DUDUK DI SEKITAR CHECKIN AREA …………….   100

RAMBU-RAMBU DI AREA KEBERANGKATAN …………….. .. 102

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 105

REFERENSI ………………………………………………………. .. 106

 

BAB 6   

JASA TRANSFER PENUMPANG …………………………………….. .. 108

RAMBU-RAMBU AREA TRANSFER (DIRECTION SIGNAGE TO TRANSFER ZONES) ……………… .. 109

WAKTU TEMPUH DENGAN JALAN KAKI MENUJU AREA TRANSFER (WALKING DISTANCES TO TRANSFER ZONES) …………….. .. 111

WAKTU TUNGGU PADA SECURITY TRANSFER (WAITING TIMES AT TRANSFER SECURITY) ………………… .. 112

AREA TEMPAT DUDUK/ TEMPAT ISTIRAHAT (REST AREA SEATING AREA/ REST AREA FOR TRANSFER CUSTOMERS) …………………… .. 113

KEMUDAHAN PROSES TRANSFER DI BANDARA (EASE Of TRANSFER IN AIRPORT) ………………………………..    114

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 115

REFERENSI ………………………………………………. .. 116

 

BAB 7   

KENYAMANAN TERMINAL …………………………………………… .. 118

KETERSEDIAAN TEMPAT DUDUK DAN KEPADATAN PENUMPANG DI TERMINAL ………… .. 119

TEMPERATUR AREA RUANG TUNGGU TERMINAL, SUASANA TERMINAL, DAN PENCAHAYAAN SERTA DEKORASI ……………………. .. 121

KEBERSIHAN AREA PUBLIK, RAMBU-RAMBU LOKASI DAN TOILET ……………………….. .. 124

TOILET BAGI PENYANDANG DISABILITAS ………………… .. 126

TEMPAT IBU DAN ANAK …………………………………………… .. 127

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 129

REFERENSI …………………………………………………………. .. 130

 

BAB 8   

FASILITAS TERMINAL ………………………………………. .. 131

STANDAR FLIGHT INFORMASI DISPLAY SISTEM (FIDS)

DAN STANDAR PUBLIK ANONSING BANDARA …………. .. 132

JASA PELANGGAN, LOKASI ATM, DAN LOKASI PENUKARAN UANG ……………………………… .. 135

WIFI …………………………………………………………………………… .. 137

FASILITAS KOMPUTER INTERNET,

DAN AREA BERMAIN ANAK-ANAK …………………………… .. 138

AREA ISTIRAHAT, DAN FASILITAS UNTUK MENGISI WAKTU LUANG ……. .. 140

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 142

REFERENSI …………………………………………………. .. 144

 

BAB 9   

FASILITAS PERTOKOAN (SHOPPING FACILITIES) …………. .. 146

KEBERADAAN TOKO: SEBELUM SECURITY ………………… .. 147

KEBERADAAN TOKO: SETELAH SECURITY …………………   148

MENENTUKAN PILIHAN MEREK BARANG …………………   149

PILIHAN MEREK BARANG MEWAH ……………………………   149

KARYAWAN JASA PADA TOKO OUTLET …………………….. .. 152

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 154

REFERENSI ………………………………………………………. .. 155

 

BAB 10 

RESTAURANT, CAFÉ, DAN BAR ………………………………… .. 157

RESTORAN: SEBELUM SECURITY …………………………………   158

RESTORAN: SETELAH SECURITY ………………………………… .. 162

RESTORAN CEPAT SAJI ……………………………………………….   164

CAFE DAN BAR ………………………………………………………….    166

KEBERADAAN MEREK INTERNATIONAL ……………………   167

DAFTAR HARGA PADA RESTORAN, CAFE DAN BAR …… .. 169

KARYAWAN PADA RESTORAN, CAFE DAN BAR …………. .. 170

PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 172

REFERENSI ……………………………………………………….. .. 173

 

TENTANG PENULIS ……………………………………………. .. 175

Rp40,000

Category:
Weight 240 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-289-279-3

Jumlah Halaman

192

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2017

Author

Dr. H Angono Raras