Look Inside

Inovasi Bisnis Bandar Udara

Rp40,000

Category:

DAFTAR   ISI

 

KATA SAMBUTAN KAPUSBANG SDM PERHUBUNGAN

UDARA BPSDMP KEMENTERIAN PERHUBUNGAN ………. .. v

KATA PENGANTAR ………………………………………………………. .. vi

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………. .. ix

DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………. .. xi

DAFTAR TABEL ……………………………………………………………… .. xv

 

PENDAHULUAN ……………………………………………………………. .. 1

BAB 1   

TRANSPORTASI DARAT (GROUND TRANSPORTATION)….. 9

  1. TRANSPORTASI UMUM BANDARA

(PUBLIC TRANSPORT OPTIONS) ……………………………………. 10

  1. LOKASI AREA PARKIR TERHADAP TERMINAL

(LOCATION RELATIVE TO TERMINAL AREAS) ……………..    15

  1. LOKASI TAXI TERHADAP TERMINAL

(TAXI LOCATION/AVAILABILITY) ………………………………… .. 16

  1. JASA BIS SHUTTLE HOTEL …………………………………………. .. 19
  2. JASA SEWA MOBIL (CAR RENTAL SERVICES) ………………. .. 23
  3. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 28

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 29

 

BAB 2   

PEMERIKSAAN SECURITY (SECURITY SCREENING) ………. .. 31

  1. WAKTU TUNGGU SECURITY ………………………………………. .. 32
  2. SERVICE EFISIENSI SECURITY

(SECURITY SERVICE EFFICIENCY) ……………………………….. .. 36

  1. SIKAP DAN KESOPANAN SECURITY …………………………… .. 41
  2. PENGUASAAN BAHASA ASING PETUGAS

(STAFF LANGUAGE SKILLS) ………………………………………… .. 44

  1. PELAYANAN CEPAT (FAST TRACK SERVICE) ………………. .. 47
  2. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 55

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 56

 

 

 

BAB 3   

JASA KEIMIGRASIAN ……………………………………………………. .. 58

  1. WAKTU TUNGGU:

KEBERANGKATAN DAN KEDATANGAN

(DEPARTURE AND ARRIVALS: WAITING TIMES) ………….. .. 59

  1. PELAYANAN CEPAT (FAST TRACK SERVICE) ………………. .. 63
  2. SIKAP DAN KESOPANAN PETUGAS

(STAFF ATTITUDE AND COURTESY)  …………………………… .. 63

  1. PENGUASAAN BERBAHASA ASING PETUGAS

(STAFF LANGUAGE SKILL) ………………………………………….. .. 64

  1. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 65

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 67

 

BAB 4   

KEDATANGAN PENUMPANG

(PASENGER ARRIVALS)…………………………………………………… .. 69

  1. RAMBU PETUNJUK ARAH DAN LOKASI

(DIRECTION SIGNAGE AND WAY FINDING) …………………. .. 70

  1. JARAK TEMPUH DENGAN JALAN KAKI

(WALKING DISTANCES) ………………………………………………. .. 82

  1. WAKTU PENGIRIMAN BAGASI

(BAGGAGE DELIVERY TIMES) ………………………………………    83

  1. FASILITAS HALL DAN KETERSEDIAAN KERETA BAGASI

(BAGGAGE CART AVAILABILITY) …………………………………. .. 85

  1. FASILITAS PENJEMPUTAN

(MEET AND GREET FACILITIES)  …………………………………. .. 89

  1. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 90

REFERENSI …………………………………………………………………….    91

 

BAB 5   

KEBERANGKATAN PENUMPANG …………………………………. .. 93

  1. DISPLAY INFORMASI PENERBANGAN

…. (FLIGHT INFORMATION SCREEN VISIBILITY) ……………….    94

  1. LOKASI DAN RAMBU-RAMBU CHECK-IN ……………………. .. 95
  2. MANAJEMEN ANTRIAN DI AREA CHECKIN ……………….   98
  3. TEMPAT DUDUK DI SEKITAR CHECKIN AREA …………….   100
  4. RAMBU-RAMBU DI AREA KEBERANGKATAN …………….. .. 102
  5. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 105

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 106

 

BAB 6   

JASA TRANSFER PENUMPANG …………………………………….. .. 108

  1. RAMBU-RAMBU AREA TRANSFER

(DIRECTION SIGNAGE TO TRANSFER ZONES) ……………… .. 109

  1. WAKTU TEMPUH DENGAN JALAN KAKI

MENUJU AREA TRANSFER

(WALKING DISTANCES TO TRANSFER ZONES) …………….. .. 111

  1. WAKTU TUNGGU PADA SECURITY TRANSFER

(WAITING TIMES AT TRANSFER SECURITY) ………………… .. 112

  1. AREA TEMPAT DUDUK/ TEMPAT ISTIRAHAT

(REST AREA SEATING AREA/

REST AREA FOR TRANSFER CUSTOMERS) …………………… .. 113

  1. KEMUDAHAN PROSES TRANSFER DI BANDARA

(EASE Of TRANSFER IN AIRPORT) ………………………………..    114

  1. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 115

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 116

 

BAB 7   

KENYAMANAN TERMINAL …………………………………………… .. 118

  1. KETERSEDIAAN TEMPAT DUDUK

DAN KEPADATAN PENUMPANG DI TERMINAL ………… .. 119

  1. TEMPERATUR AREA RUANG TUNGGU TERMINAL,

SUASANA TERMINAL,

DAN PENCAHAYAAN SERTA DEKORASI ……………………. .. 121

  1. KEBERSIHAN AREA PUBLIK,

RAMBU-RAMBU LOKASI DAN TOILET ……………………….. .. 124

  1. TOILET BAGI PENYANDANG DISABILITAS ………………… .. 126
  2. TEMPAT IBU DAN ANAK …………………………………………… .. 127
  3. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 129

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 130

 

BAB 8   

FASILITAS TERMINAL …………………………………………………… .. 131

  1. STANDAR FLIGHT INFORMASI DISPLAY SISTEM (FIDS)

DAN STANDAR PUBLIK ANONSING BANDARA …………. .. 132

  1. JASA PELANGGAN, LOKASI ATM,

DAN LOKASI PENUKARAN UANG ……………………………… .. 135

  1. WIFI …………………………………………………………………………… .. 137
  2. FASILITAS KOMPUTER INTERNET,

DAN AREA BERMAIN ANAK-ANAK …………………………… .. 138

  1. AREA ISTIRAHAT,

DAN FASILITAS UNTUK MENGISI WAKTU LUANG ……. .. 140

  1. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 142

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 144

 

BAB 9   

FASILITAS PERTOKOAN (SHOPPING FACILITIES) …………. .. 146

  1. KEBERADAAN TOKO: SEBELUM SECURITY ………………… .. 147
  2. KEBERADAAN TOKO: SETELAH SECURITY …………………   148
  3. MENENTUKAN PILIHAN MEREK BARANG …………………   149
  4. PILIHAN MEREK BARANG MEWAH ……………………………   149
  5. KARYAWAN JASA PADA TOKO OUTLET …………………….. .. 152
  6. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 154

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 155

 

BAB 10 

RESTAURANT, CAFÉ, DAN BAR ……………………………………… .. 157

  1. RESTORAN: SEBELUM SECURITY …………………………………   158
  2. RESTORAN: SETELAH SECURITY ………………………………… .. 162
  3. RESTORAN CEPAT SAJI ……………………………………………….   164
  4. CAFE DAN BAR ………………………………………………………….    166
  5. KEBERADAAN MEREK INTERNATIONAL ……………………   167
  6. DAFTAR HARGA PADA RESTORAN, CAFE DAN BAR …… .. 169
  7. KARYAWAN PADA RESTORAN, CAFE DAN BAR …………. .. 170
  8. PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 172

REFERENSI ……………………………………………………………………. .. 173

TENTANG PENULIS ………………………………………………………. .. 175

Weight 240 g
Dimensions 16 × 24 cm
ISBN

978-602-289-279-3

Jumlah Halaman

192

Edisi

Cetakan ke 1 tahun 2017

Author

Dr. H Angono Raras