Cart : Rp. 0
 
Penerbit Alfabeta Bandung
 
Manajemen Pelayanan Prima
Kategori : Buku Ekonomi, Manajemen,Bisnis - Manajemen
Penulis : Donni Juni Priansa, S.Pd., S.E., M.M., Q
Penerbit : Penerbit Alfabeta
Tebal Buku : 336 Halaman
Berat Buku : 410 Gram
Harga : Rp 75.000 / EXEMPLAR
   

Organisasi publik dihadapkan pada adanya tuntutan pemberian pelayanan dengan cara yang baru dan lebih berkualitas. Pelayanan yang cepat, pasti, berbiaya rendah, serta mampu memberikan pengalaman yang berkesan, yang didukung oleh kualitas dan kuantitas aparatur yang memadai. Pelayanan prima merupakan ujung tombak bagi hubungan jangka panjang organisasi publik dengan stakeholders-nya. Pelayanan prima merupakan kerangka yang memayungi seluruh aktivitas organisasi publik, karena eksistensi organisasi publik sesungguhnya ditentukan dari sejauhmana pelayanan yang diberikan oleh organisasi publik.

Senyum, tutur kata, gerak-gerik, cara berpakaian dan sebagainya merupakan cara-cara dalam mewujudkan pelayanan prima, namun demikian hal tersebut belumlah cukup mengingat kontribusinya hanya sebesar 20% dalam membentuk pelayanan yang prima. Hal penting adalah memastikan bahwa organisasi publik memiliki dan mampu membangun sistem pelayanan prima yang memadai, yang mampu menunjang aparatur untuk melaksanakan pekerjaannya dengan baik. Melalui pemberian pelayanan yang prima diharapkan publik akan puas, dimana kepuasan tersebut merupakan salah satu kunci kesuksesan kinerja organisasi publik.

 

Buku disajikan dalam 12 Bab yang membahas tentang manajemen organisasi publik; good governance; pelayanan prima; kepuasan publik; komunikasi organisasi publik; kepemimpinan organisasi publik; supervisi aparatur; komitmen organisasional aparatur, etos kerja aparatur; pengembangan SDM aparatur; pelatihan SDM aparatur; serta penilaian kinerja aparatur.            

Komentar Pembaca
Tuliskan Komentar anda disini
Nama
Email
Komentar
(Antispam Code, 3 black symbols)
captcha image